المراسلة والدردشة الحية
المراسلة & الدردشة الحية
وحدة المراسلة هي طبقة المحادثة في الوقت الحقيقي المشتركة بين دعم العملاء ودردشة الفريق الداخلي. تدعم أربعة أنواع من القنوات: الدردشة الحية (مواجهة العملاء)، المحادثة (مواضيع الطلب/الخدمة)، الداخلية (فقط للفريق)، والذكاء الاصطناعي (مدعوم بالمساعد).
المسؤول: إدارة القنوات
اذهب إلى المراسلة → القنوات لرؤية كل محادثة نشطة، مرتبة مع المحادثات غير المقروءة أولاً. افتح قناة للرد، أو تعيينها لوكيل، أو تثبيتها، أو دعوة عضو آخر في الفريق إلى المحادثة. يمكن إعادة فتح القنوات المغلقة، مع الموافقة إذا كانت مساحة العمل الخاصة بك تتطلب ذلك.
ويدجيت دردشة واجهة المتجر
يتوفر ويدجيت دردشة عائم للزوار في واجهة المتجر — سواء كانوا مسجلين أو ضيوف — للدعم في الوقت الحقيقي. تخلق محادثة جديدة عبر الويدجيت قناة دردشة حية تظهر في قائمة المسؤول على الفور. يعرض الويدجيت مؤشرات الكتابة وإيصالات القراءة على كلا الجانبين.
تلبية الخدمة عبر الدردشة
بالنسبة لمشتريات حزمة الخدمة، تعمل قناة المحادثة المعينة كمساحة عمل المشروع: يمكن للوكيل بدء العمل، وتقديم تحديث تلبية، واقتراح رسوم إضافية، ووضع علامات على الإنجازات المكتملة — كل ذلك من داخل سلسلة الدردشة، دون مغادرة المراسلة.
ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي
قم بتمكين الردود المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي تحت المراسلة → الإعدادات — يقوم المساعد بصياغة رد يمكن لوكيل إرساله كما هو أو تعديله، باستخدام نفس المعرفة التي يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الوصول إليها.
القنوات الداخلية
أنشئ قنوات خاصة بالفريق (غير مرئية للعملاء) للنقاش الداخلي تحت المراسلة → القنوات → إنشاء واختر النوع الداخلي.