消息与实时聊天

该 消息 模块是客户支持与内部团队聊天之间的实时对话层。它支持四种渠道类型： 实时聊天 （面向客户）， 对话 （订单/服务线程）， 内部 （仅限团队），以及 AI （助手支持）。

管理员：管理渠道

前往 消息 → 渠道 查看每个活动对话，未读的优先排序。打开一个渠道以回复、分配给代理、固定或邀请其他团队成员参与线程。关闭的渠道可以重新打开，前提是如果您的工作区需要批准。

店面聊天小部件

一个浮动聊天小部件可供店面访客使用——无论是登录用户还是访客——以获得实时支持。新的小部件对话会立即在管理员队列中创建一个 实时聊天 渠道。该小部件在双方显示输入指示器和已读回执。

通过聊天实现服务履行

对于服务包购买，指定的对话渠道同时作为项目工作区：代理可以在聊天线程内开始工作、提交履行更新、提议额外收费，并标记里程碑完成——无需离开消息功能。

AI辅助回复

在以下位置启用AI建议的回复 消息 → 设置 —— 助手草拟的回复可以由代理直接发送或编辑，使用与管理员AI助手相同的知识。

内部频道

创建仅团队可见的频道（客户不可见）以便于内部讨论，路径为 消息 → 频道 → 创建 并选择类型 内部.