通知渠道与规则

通知是一个业务事件——下单、支付失败、请假批准、库存不足——通过一个或多个渠道传递。所有模块通过同一个通知中心发送，因此一套规则决定了谁听到什么，以及在哪里听到。

可用渠道

如何决定一条消息？

1. 通道是否已配置？未配置的通道会静默跳过——这不是错误。
2. 是否 策略 允许此事件在此通道上发生？ （通知 → 策略）
3. 该人是否在其偏好中选择了退出？
4. 通知是否 强制性？安全警报、支付失败和法律通知忽略选择退出。

交付日志 记录每条消息为何到达或未到达每个人。 自动化规则

自动化规则

良好实践

从狭窄开始。最常见的投诉是通知过多，而不是过少。

• 连接后测试每个通道。
• 将团队警报发送到聊天通道，将客户消息通过电子邮件发送；不要混合它们。
• 电子邮件、应用内、推送、短信、Slack、Telegram、WhatsApp、Discord 和 Webhook，由一个策略决定。