Messenger、Instagram、WhatsApp 和评论自动化

Store Console 可以在 Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 上回答客户，回复您帖子上的评论，向评论的人发送私信，并跟进那些沉默的购物者。本指南将新商店从零带到可工作设置，并解释 Meta 必须为每个部分允许的内容。

观看社交中心导览 (0:37)。每个模块都有一个导览视频教程。

概览

渠道	什么是自动化	Meta 必须允许的内容	在管理后台的哪里
Messenger	AI 或团队回答页面消息、问候、离线消息、跟进、未读消息清理	标准访问：拥有您应用程序角色的人。高级访问 (`pages_messaging`): 每位客户。	社交中心 → 收件箱与 AI 代理
Instagram 私信	与 Messenger 相同，适用于与您的页面关联的 Instagram 账户	与 Messenger 相同 (`instagram_manage_messages`）	社交中心 → 收件箱与 AI 代理
Facebook 和 Instagram 评论	排序、建议和自动公共回复、私密回复、按规则隐藏或删除	适用于标准访问	社交中心 → 评论和自动化工作室
WhatsApp	AI或团队回答、订单消息、货到付款确认、活动	一个WhatsApp Business账户、一个永久令牌和已批准的模板	社交中心 → WhatsApp和收件箱与AI代理

Meta的要求

Meta决定哪些消息可以到达您的商店，规则取决于您的Meta应用的访问级别。

标准访问 （每个新应用都有）。Meta仅为在应用上有角色（管理员、开发者或测试者）的人提供Messenger和Instagram直接消息的webhook。评论和对评论的私人回复对所有人正常工作。
高级访问. 每个客户的消息都会被传递。需要商业验证和消息权限的应用审核。应用审核现在期望应用是一个 技术提供商, 这是您在Meta商业组合中进行的一次性步骤，无法撤销。
今天每个商店连接其自己的Meta应用。稍后商店控制台将提供一个共享的商店控制台应用，该应用会为所有商店进行一次审核，因此新商店只需点击继续与Facebook。

在高级访问待定期间，您仍然可以通过将团队成员添加为应用测试者来测试所有内容，并且您可以开启 每分钟检查Messenger （如下），以免错过真实客户聊天。

逐步设置

1. 连接Facebook

打开 社交中心 → 连接. 在developers.facebook.com创建一个商业应用，并将页面上显示的每个地址复制到其中：OAuth重定向URI、webhook回调和验证令牌、撤销授权URL、数据删除URL、隐私政策、条款和应用域名。
保存应用 ID 和应用密钥。控制台会与 Meta 进行检查。
按下 继续使用 Facebook 在以管理员身份登录您的页面时，选择页面（其关联的 Instagram 账户会跟随），然后按下 订阅页面 以便消息和评论能够同时到达。
将 Meta 应用切换到直播并检查同一页面上的健康卡；每一行应该是绿色的。

2. 收件箱与 AI 代理

打开 社交中心 → 收件箱与 AI 代理 并在顶部选择 Messenger、Instagram 或 WhatsApp。每个来源都有其自己的设置。
开启 接收消息 并选择 谁来回复: 仅团队，或 AI（在团队工作时间内，它会先等待团队）。
设置问候语、离线信息和 AI 标签，然后保存。

如果您使用 Messenger，请打开 Messenger 设置并按下 在此发送页面消息；它会为您连接回调和消息字段。

3. 评论自动化

打开 社交中心 → 自动化工作室 → 配方 并选择 评论以私信。当有人评论诸如"价格"或"链接"等词时，他们会收到私信和公开感谢。编辑这些词和文本，模拟后按下开启。
打开 社交中心 → 评论 → 监管 并添加一条规则，隐藏包含链接的评论。这可以阻止大多数垃圾信息，而不隐藏真实客户的评论。
打开 社交中心 → AI 设置 → AI 的操作权限。保持回复开启草稿，在您建立信任的同时（草稿会在审批队列中等待），然后转到自动，并设定每日限制。

Meta 允许每条评论在评论后的 7 天内进行一次私密回复。

4. WhatsApp

在 Meta 商务设置中创建系统用户，分配您的 WhatsApp 账户并生成永久令牌。
将其粘贴在 社交中心 → 连接 并点击 保存并查找号码, 然后选择客户发送消息的号码。
2. 配置数据库和驱动程序 社交中心 → WhatsApp 创建并提交您的模板。自由回复仅在客户最后一条消息后的24小时内有效；之后，仅可使用已批准的模板。

5. 团队工作时间和交接

2. 配置数据库和驱动程序 收件箱与AI代理, 设置团队在线时间（您的工作时间或HRM班次）。在团队工作时间内，AI会等待几分钟以便人类回复。如果客户请求人类，或AI无法帮助，AI会暂停，告知客户，并提醒团队。

优先考虑团队，然后是AI。 与 AI回复 团队始终优先，按时间段：

团队工作时间（HRM日程，不包括休息日或假期）：AI在 等待团队, 例如10分钟。
晚上、休息日和假期：在 等待团队在团队工作时间外, 例如5分钟。
夜间（在团队和工作时间下设置，例如00:00到10:00）：立即。

聊天仅在发送回复时标记为已读，因此未回复的聊天对您的团队保持未读状态。客户一次只能收到一条回复：启用AI时，问候语与任何回复一样等待，而您的保持和离线文本仅在AI无法回复时作为后备。

非工作时间的AI。 设置 谁回复 到 非工作时间的AI 当您的团队在白天回复时：

在团队工作时间内，AI绝不回复。团队工作时间遵循HRM日程、每周休息日和HRM假期，包括法定假日。
非工作时间AI回复。当团队下班时，AI会接管团队留下的未回复聊天，最多一次。
团队成员回复的聊天记录会保留在团队中，持续 AI在团队回复后保持安静 几分钟。在此期间没有发送任何内容；当暂停结束时，仍然未解决的问题会得到回答。
Meta的即时回复、广告问候和Store Console自己的私人回复不算作团队成员。

对于评论，请开启 给团队第一次机会 在自动化的“回复评论”和“私人回复”步骤中。这些步骤的等待时间与聊天相同；在等待后仍未回复的评论会触发一次自动化。

来自广告的客户。 当Meta说明客户来自哪个广告时，AI仅回答该广告的产品。当它没有说明时（而Store Console每分钟检查一次Messenger），AI会获取当前正在运行的广告：如果它们都显示同一种产品，则回答该种产品，否则询问客户看到的是哪一种。照片和截图也会传达给AI；当没有匹配时，会请求团队成员确认。拼写错误和Banglish（如“praise”、“pp”或“dam koto”）会被解读为价格，而Banglish会得到孟加拉语的回答。

计划休息。 在 谁来回答, 设置 自动化关闭，从 和 自动化在 重新开启，以暂停一个频道：在结束时间之前没有AI回答、问候、跟进或评论回复，然后一切会自动恢复。消息仍会到达收件箱，休息结束前收到的内容会保留在团队中。

6. 跟进

对于查看过产品但随后沉默的客户，发送一次免费的提醒，始终在24小时内，绝不带折扣，且在下单、拒绝或交接后不发送。如果在72小时后仍未下单，该线索将成为您团队的CRM任务。

7. 每日报告

每天一次，收件箱报告会发送到您的Telegram聊天中：对话、AI和团队回复、跟进、在聊天中下的订单、谁仍在等待，以及有多少页面对话到达Store Console。

每分钟检查Messenger

在 收件箱和AI代理的Messenger标签上, 在 过去的对话 部分（关键 conversation_polling, 默认关闭）。开启后，Store Console 每分钟通过 Graph Conversations API 读取新的 Messenger 聊天，并将其处理为 webhook 消息。

在 Meta 尚未批准高级访问时开启，因为标准访问不通过 webhook 传递客户消息。
每条消息都通过其 Meta 消息 ID 匹配，因此当 webhook 到达时不会重复回答。
一旦高级访问获得批准并且 webhook 实时传递所有内容，关闭此功能。

测试清单

将自己添加为 Meta 应用的测试者或管理员，然后从个人账户向页面发送消息。它应该出现在收件箱中。
检查回答是否以您设置的 AI 标签到达 Messenger。
从自己的账户在页面帖子上评论 "价格"。您应该看到私信和公开回复（或审批队列中的草稿）。
4. 检查状态模拟和测试在自动化工作室中，然后再开启自动化。
向您的号码发送 WhatsApp 消息并确认回复，然后尝试模板。

故障排除

您看到的内容	可能原因	修复
客户消息从未到达，但您自己的测试消息到达	标准访问仅传递在应用中有角色的人	开启每分钟检查 Messenger，并申请高级访问
Meta 显示 "无效范围" 或 "URL 被阻止"	应用中缺少权限或重定向 URI	在用例 → 自定义下添加列出的权限，并在Facebook登录业务 → 设置中粘贴OAuth重定向URI
什么都没有到达	页面未订阅，或应用处于开发模式	按下订阅页面并将应用切换为上线
回复显示"未送达"	自客户最后一条消息以来已超过24小时	来自Meta Business Suite的回复，或使用已批准的WhatsApp模板
私人回复失败	已为该评论发送，或超过7天	公开回复并邀请该人给页面发消息
AI没有回答	回答者设置为仅团队，团队在等待中，或已开启停止所有AI操作	检查收件箱和AI代理及AI设置
健康状态显示警告	令牌过期或权限被移除	使用健康卡上的修复按钮，或再次按继续使用Facebook

上线检查清单

Meta应用已上线，连接页面上的健康状态为绿色。
每个使用的来源都已开启接收消息，且已选择回答者。
团队工作时间、问候语和离线信息已设置。
在高级访问批准之前，每分钟检查一次Messenger。
评论转私信和一个审核规则已开启，AI操作先在草稿中。
WhatsApp模板已获批准，日报告已发送至Telegram。
团队成员已从个人账户端到端测试每个渠道。