支持帮助台

该支持模块提供了一个功能齐全的帮助台系统，建立在CRM之上。它处理所有入站客户服务请求，具有结构化工作流程、SLA跟踪和团队协作工具。

观看支持导览（1:59）。每个模块都有一个在视频教程中。

工单可以通过多个入口点创建：

根据工单优先级定义响应和解决时间目标。前往 支持 → SLA政策 → 添加政策。

SLA违约计时器仅在工作时间内运行（遵循您配置的工作日历）。逾期工单以红色突出显示，并触发升级通知。

通过创建可重用的回复模板来节省时间，以应对常见问题。在回复编辑器中输入 / 并搜索预设回复名称即可访问它们。创建位置在 支持 → 预设回复.

根据以下条件自动分配工单给合适的代理：

配置位置在 支持 → 分配规则.

工单自动升级的情况：

升级的工单会被标记，并通知指定代理的经理。

当客户多次提交相同问题时，将重复的工单合并为一个。所有工单的对话历史将被合并。打开主要工单并点击合并，然后搜索要合并的工单。