মেসেজিং ও লাইভ চ্যাট

দ্য মেসেজিং মডিউল হল রিয়েল-টাইম কথোপকথনের স্তর যা গ্রাহক সহায়তা এবং অভ্যন্তরীণ দলের চ্যাটের মধ্যে ভাগ করা হয়। এটি চারটি চ্যানেল প্রকার সমর্থন করে: লাইভ চ্যাট (গ্রাহক-মুখী), কথোপকথন (অর্ডার/সেবা থ্রেড), অভ্যন্তরীণ (দল-শুধু), এবং এআই (সহায়ক-সমর্থিত)।

অ্যাডমিন: চ্যানেল পরিচালনা করা

যেতে হবে মেসেজিং → চ্যানেলস প্রত্যেকটি সক্রিয় কথোপকথন দেখতে, অপ্রাপ্ত পাঠ্যগুলো প্রথমে সাজানো। একটি চ্যানেল খুলুন উত্তর দিতে, এটি একটি এজেন্টকে নিয়োগ দিতে, পিন করতে, অথবা থ্রেডে অন্য একটি দলের সদস্যকে আমন্ত্রণ জানাতে। বন্ধ চ্যানেলগুলো পুনরায় খোলা যেতে পারে, যদি আপনার কর্মক্ষেত্রের প্রয়োজন হয় তবে অনুমোদনের শর্তে।

স্টোরফ্রন্ট চ্যাট উইজেট

একটি ভাসমান চ্যাট উইজেট স্টোরফ্রন্ট দর্শকদের জন্য উপলব্ধ — লগ ইন করা বা অতিথি — রিয়েল-টাইম সহায়তার জন্য। একটি নতুন উইজেট কথোপকথন একটি লাইভ চ্যাট চ্যানেল তৈরি করে যা প্রশাসক কিউতে তাত্ক্ষণিকভাবে প্রদর্শিত হয়। উইজেটটি টাইপিং সূচক এবং উভয় পাশে পড়া রসিদ দেখায়।

চ্যাটের মাধ্যমে সেবা সম্প Fulfillment

সেবা প্যাকেজ ক্রয়ের জন্য, নির্ধারিত কথোপকথন চ্যানেল প্রকল্পের কর্মক্ষেত্র হিসেবে কাজ করে: এজেন্ট কাজ শুরু করতে পারে, একটি সম্প Fulfillment আপডেট জমা দিতে পারে, অতিরিক্ত চার্জ প্রস্তাব করতে পারে, এবং মাইলস্টোন সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করতে পারে — সবকিছু চ্যাট থ্রেডের ভিতর থেকে, Messaging ছাড়াই।

AI-সহায়ক প্রতিক্রিয়া

AI-প্রস্তাবিত উত্তর সক্ষম করুন Messaging → Settings — সহায়ক একটি উত্তর খসড়া করে যা এজেন্ট সরাসরি পাঠাতে পারে বা সম্পাদনা করতে পারে, প্রশাসক AI সহায়কের কাছে যে জ্ঞান আছে তা ব্যবহার করে।

অভ্যন্তরীণ চ্যানেল

অভ্যন্তরীণ আলোচনা জন্য টিম-শুধু চ্যানেল তৈরি করুন (গ্রাহকদের জন্য দৃশ্যমান নয়) Messaging → Channels → Create এবং প্রকার নির্বাচন করুন অভ্যন্তরীণ।