নোটিফিকেশন চ্যানেল ও নিয়ম
একটি নোটিফিকেশন হল একটি ব্যবসায়িক ঘটনা — একটি অর্ডার দেওয়া, একটি পেমেন্ট ব্যর্থ, ছুটি অনুমোদিত, স্টক কমে আসা — যা এক বা একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে বিতরণ করা হয়। সব মডিউল একই নোটিফিকেশন কেন্দ্রে পাঠায়, তাই একটি সেট নিয়ম নির্ধারণ করে কে কী সম্পর্কে জানবে এবং কোথায়।
উপলব্ধ চ্যানেলসমূহ
| চ্যানেল | প্রয়োজনীয়তা |
|---|---|
| অ্যাপের মধ্যে (ঘণ্টা) | কিছুই নয়; সবসময় উপলব্ধ। |
| ইমেইল | কাজের মেইল সেটিংস। প্রথমে একটি পরীক্ষা পাঠান। |
| রিয়েল-টাইম সম্প্রচার | ওয়েবসকেট সার্ভার (Reverb) চলমান। |
| ওয়েব পুশ এবং মোবাইল পুশ (FCM) | ব্যক্তিকে ব্রাউজার বা অ্যাপে অনুমতি দিতে হবে। |
| এসএমএস | একটি এসএমএস প্রদানকারী এবং ক্রেডিট; প্রতি বার্তার জন্য খরচ। |
| Slack, Telegram, WhatsApp, Discord | চ্যাট চ্যানেল সংযুক্ত করা হয়েছে Intelligence → AI Channels. |
| Webhook | অন্য একটি সিস্টেমে একটি HTTPS এন্ডপয়েন্ট। |
একটি বার্তা কিভাবে নির্ধারিত হয়
- চ্যানেলটি কনফিগার করা হয়েছে কি? একটি অ-কনফিগার করা চ্যানেল নীরবে বাদ দেওয়া হয় — এটি একটি ত্রুটি নয়।
- কি নীতি এই চ্যানেলে এই ইভেন্টটি অনুমোদন করে? (নোটিফিকেশন → নীতি)
- ব্যক্তিটি কি তাদের পছন্দে অপ্ট আউট করেছে?
- নোটিফিকেশনটি অবশ্যই? নিরাপত্তা সতর্কতা, পেমেন্ট ব্যর্থতা এবং আইনগত নোটিশ অপ্ট-আউটকে উপেক্ষা করে।
দ্বারা ডেলিভারি লগ প্রতিটি বার্তা কেন পৌঁছেছে, বা পৌঁছায়নি, প্রতিটি ব্যক্তির কাছে তা রেকর্ড করে।
অটোমেশন নিয়ম
নিয়মগুলি একটি ট্রিগার বা সময়সূচীর উপর রিপোর্ট এবং সতর্কতা পাঠায় — উদাহরণস্বরূপ "যখন একটি পণ্যের স্টক কমে যায়", "যখন একটি যোগাযোগ বার্তা আসে" বা "প্রতিদিন সকাল ৯:০০, গতকালের বিক্রয় চ্যানেল এবং আউটলেট অনুযায়ী"। প্রাপকরা সকল অ্যাডমিন, একটি ভূমিকা, একটি গ্রুপ, লেখকের ম্যানেজার বা শুধুমাত্র সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট হতে পারে, এবং প্রতিটি প্রাপককে রিপোর্টের জন্য প্রয়োজনীয় অনুমতি থাকতে হবে।
ভালো অভ্যাস
- সঙ্কীর্ণভাবে শুরু করুন। সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগ হল খুব বেশি নোটিফিকেশন, খুব কম নয়।
- সংযোগ করার পর প্রতিটি চ্যানেল পরীক্ষা করুন।
- টিম সতর্কতা একটি চ্যাট চ্যানেলে এবং গ্রাহক বার্তা ইমেইলে পাঠান; এগুলো মিশ্রিত করবেন না।