মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ এবং মন্তব্য স্বয়ংক্রিয়করণ

স্টোর কনসোল আপনার গ্রাহকদের ফেসবুক মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম এবং হোয়াটসঅ্যাপে উত্তর দিতে পারে, আপনার পোস্টে মন্তব্যের উত্তর দিতে পারে, যারা মন্তব্য করে তাদের ব্যক্তিগত বার্তা পাঠাতে পারে এবং যারা চুপ হয়ে গেছে তাদের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করতে পারে। এই গাইড একটি নতুন স্টোরকে শূন্য থেকে একটি কার্যকর সেটআপে নিয়ে যায় এবং প্রতিটি অংশের জন্য মেটা কী অনুমতি দিতে হবে তা ব্যাখ্যা করে।

এক নজরে

চ্যানেল	স্বয়ংক্রিয় কি	মেটা কী অনুমতি দিতে হবে	অ্যাডমিনে কোথায়
মেসেঞ্জার	এআই বা টিম পেজের বার্তায়, অভিবাদন, অফলাইন লাইন, ফলো-আপ, মিসড-মেসেজ সুইপের উত্তর দেয়	স্ট্যান্ডার্ড অ্যাক্সেস: আপনার অ্যাপে একটি ভূমিকা থাকা মানুষ। অ্যাডভান্সড অ্যাক্সেস (pages_messaging): প্রতিটি গ্রাহক।	সোশ্যাল হাব → ইনবক্স ও এআই এজেন্ট
ইনস্টাগ্রাম ডাইরেক্ট মেসেজ	মেসেঞ্জারের মতো, আপনার পেজের সাথে সংযুক্ত ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টের জন্য	মেসেঞ্জারের মতো (instagram_manage_messages)	সোশ্যাল হাব → ইনবক্স ও এআই এজেন্ট
ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম মন্তব্য	সাজানো, প্রস্তাবিত এবং স্বয়ংক্রিয় পাবলিক উত্তর, ব্যক্তিগত উত্তর, নিয়ম দ্বারা লুকানো বা মুছে ফেলা	স্ট্যান্ডার্ড অ্যাক্সেসের সাথে কাজ করে	সোশ্যাল হাব → মন্তব্য এবং অটোমেশন স্টুডিও
WhatsApp	AI বা দলের উত্তর, অর্ডার বার্তা, ক্যাশ-অন-ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ, ক্যাম্পেইন	একটি WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট, একটি স্থায়ী টোকেন এবং অনুমোদিত টেমপ্লেট	সোশ্যাল হাব → WhatsApp এবং ইনবক্স & AI এজেন্ট

মেটা যা প্রয়োজন

মেটা নির্ধারণ করে কোন বার্তা আপনার স্টোরে পৌঁছাবে, এবং নিয়মটি আপনার মেটা অ্যাপের অ্যাক্সেস স্তরের উপর নির্ভর করে।

• স্ট্যান্ডার্ড অ্যাক্সেস (প্রতিটি নতুন অ্যাপের এটি থাকে)। মেটা মেসেঞ্জার এবং ইনস্টাগ্রাম ডাইরেক্ট-মেসেজ ওয়েবহুক শুধুমাত্র তাদের জন্য সরবরাহ করে যারা অ্যাপের উপর একটি ভূমিকা রাখে (অ্যাডমিন, ডেভেলপার বা টেস্টার)। মন্তব্য এবং মন্তব্যের ব্যক্তিগত উত্তর স্বাভাবিকভাবে সকলের জন্য কাজ করে।
• এডভান্সড অ্যাক্সেস. প্রতিটি গ্রাহকের বার্তা সরবরাহ করা হয়। এটি ব্যবসায়িক যাচাইকরণ এবং মেসেজিং অনুমতির অ্যাপ রিভিউ প্রয়োজন। অ্যাপ রিভিউ এখন আশা করে যে অ্যাপটি একটি টেক প্রোভাইডার, যা একটি পদক্ষেপ আপনি একবার আপনার মেটা ব্যবসায়িক পোর্টফোলিওতে গ্রহণ করেন এবং এটি ফিরিয়ে নেওয়া যায় না।
• আজ প্রতিটি স্টোর তার নিজস্ব মেটা অ্যাপের সাথে সংযুক্ত। পরে স্টোর কনসোল একটি শেয়ার্ড স্টোর কনসোল অ্যাপ অফার করবে যা সমস্ত স্টোরের জন্য একবার পর্যালোচনা করা হবে, তাই একটি নতুন স্টোর শুধুমাত্র Facebook এর সাথে চালিয়ে যাবে।

এডভান্সড অ্যাক্সেস মুলতুবি থাকাকালীন আপনি এখনও সবকিছু পরীক্ষা করতে পারেন টিমমেটদের টেস্টার হিসেবে অ্যাপে যোগ করে, এবং আপনি চালু করতে পারেন মেসেঞ্জার প্রতি মিনিটে চেক করুন (নিচে) যাতে বাস্তব গ্রাহক চ্যাট মিস না হয়।

ধাপে ধাপে সেট আপ করুন

১. ফেসবুক সংযুক্ত করুন

1. খুলুন সোশ্যাল হাব → সংযোগ. developers.facebook.com এ একটি ব্যবসায়িক অ্যাপ তৈরি করুন এবং পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত প্রতিটি ঠিকানা এতে কপি করুন: OAuth রিডাইরেক্ট URI, ওয়েবহুক কলব্যাক এবং যাচাইকরণ টোকেন, ডিএঅথরাইজ URL, ডেটা মুছে ফেলার URL, গোপনীয়তা নীতি, শর্তাবলী এবং অ্যাপ ডোমেইন।
2. অ্যাপ আইডি এবং অ্যাপ সিক্রেট সংরক্ষণ করুন। কনসোল এগুলো মেটার সাথে যাচাই করে।
3. প্রেস করুন ফেসবুকে চালিয়ে যান যখন আপনার পৃষ্ঠার প্রশাসক হিসেবে সাইন ইন করা আছে, পৃষ্ঠা নির্বাচন করুন (এর সংযুক্ত ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট এটি অনুসরণ করে), তারপর চাপুন পৃষ্ঠাটি সাবস্ক্রাইব করুন যাতে বার্তা এবং মন্তব্য একসাথে আসে।
4. মেটা অ্যাপটি পরিবর্তন করুন লাইভ এবং একই পৃষ্ঠায় হেলথ কার্ডটি চেক করুন; প্রতিটি সারি সবুজ হওয়া উচিত।

২. ইনবক্স ও AI এজেন্ট

1. খুলুন সোশ্যাল হাব → ইনবক্স ও AI এজেন্ট এবং উপরের দিকে মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম বা হোয়াটসঅ্যাপ নির্বাচন করুন। প্রতিটি উৎসের নিজস্ব সেটিংস রয়েছে।
2. চালু করুন বার্তা গ্রহণ করুন এবং নির্বাচন করুন কেউ উত্তর দেয়: শুধুমাত্র টিম, অথবা AI (এটি টিমের সময়ে প্রথমে টিমের জন্য অপেক্ষা করে)।
3. স্বাগতম বার্তা, অফলাইন লাইন এবং AI লেবেল সেট করুন, তারপর সংরক্ষণ করুন।

যদি আপনি মেসেঞ্জার ব্যবহার করেন, মেসেঞ্জার সেটিংস খুলুন এবং চাপুন এখানে পৃষ্ঠা বার্তা পাঠান; এটি আপনার জন্য কলব্যাক এবং বার্তা ক্ষেত্রগুলি সংযুক্ত করে।

৩. মন্তব্য স্বয়ংক্রিয়করণ

1. খুলুন সোশ্যাল হাব → অটোমেশন স্টুডিও → রেসিপিস এবং নির্বাচন করুন মন্তব্য করুন DM. যখন কেউ "মূল্য" বা "লিঙ্ক" এর মতো একটি শব্দ মন্তব্য করে, তারা একটি ব্যক্তিগত বার্তা এবং একটি পাবলিক ধন্যবাদ পায়। শব্দ এবং টেক্সট সম্পাদনা করুন, এটি সিমুলেট করুন, তারপর চাপুন চালু করুন।
2. খুলুন Social Hub → Comments → Moderation এবং একটি নিয়ম যোগ করুন যা লিঙ্কযুক্ত মন্তব্যগুলো লুকিয়ে রাখে। এটি বেশিরভাগ স্প্যাম বন্ধ করে দেয়, বাস্তব গ্রাহকদের লুকিয়ে না রেখে।
3. খুলুন Social Hub → AI settings → AI কতটা করতে পারে. উত্তরগুলো রাখুন ড্রাফ্ট যখন আপনি বিশ্বাস তৈরি করছেন (ড্রাফ্টগুলি অনুমোদনের কিউতে অপেক্ষা করে), তারপর যান অটো প্রতিদিনের সীমার মধ্যে।

মেটা প্রতিটি মন্তব্যের জন্য ৭ দিনের মধ্যে একটি ব্যক্তিগত উত্তর অনুমোদন করে।

৪. WhatsApp

1. মেটা বিজনেস সেটিংসে একটি সিস্টেম ব্যবহারকারী তৈরি করুন, আপনার WhatsApp অ্যাকাউন্ট বরাদ্দ করুন এবং একটি স্থায়ী টোকেন তৈরি করুন।
2. এটি পেস্ট করুন Social Hub → Connections এবং চাপুন সংরক্ষণ করুন এবং নম্বর খুঁজুন, তারপর গ্রাহকরা যে নম্বরে বার্তা পাঠায় সেটি নির্বাচন করুন।
3. ২. ডেটাবেস এবং ড্রাইভার কনফিগার করুন Social Hub → WhatsApp আপনার টেমপ্লেট তৈরি করুন এবং জমা দিন। মুক্ত-ফর্মের উত্তর কেবল গ্রাহকের শেষ বার্তার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কাজ করে; এর পর, কেবল অনুমোদিত টেমপ্লেট।

৫. টিমের সময় এবং হ্যান্ডঅফ

২. ডেটাবেস এবং ড্রাইভার কনফিগার করুন ইনবক্স ও AI এজেন্ট, যখন টিম সক্রিয় থাকে (আপনার নিজস্ব সময় বা HRM শিফট)। টিমের সময়ে AI কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে একজন মানুষের জন্য আগে উত্তর দেওয়ার। যখন গ্রাহক একজন মানুষের জন্য জিজ্ঞাসা করে, অথবা AI সাহায্য করতে পারে না, AI থেমে যায়, গ্রাহককে জানানো হয়, এবং টিমকে সতর্ক করা হয়।

প্রথমে টিম, তারপর AI। সাথে AI উত্তর টিম সবসময় প্রথম সুযোগ পায়, দিনের সময় অনুযায়ী:

• টিমের সময় (HRM সময়সূচী, ছুটির দিন বা ছুটির সময় নয়): AI উত্তর দেয় পরে টিমের জন্য অপেক্ষা করুন, উদাহরণস্বরূপ ১০ মিনিট।
• সন্ধ্যা, ছুটির দিন এবং ছুটির সময়: পরে টিমের জন্য অপেক্ষা করুন টিমের সময়ের বাইরে, উদাহরণস্বরূপ ৫ মিনিট।
• রাত (টিম এবং সময়ের অধীনে সেট করা, উদাহরণস্বরূপ ০০:০০ থেকে ১০:০০): একবারে।

একটি চ্যাট তখনই দেখা হয়েছে হিসাবে চিহ্নিত হয় যখন একটি উত্তর পাঠানো হয়, তাই একটি উত্তরহীন চ্যাট আপনার টিমের জন্য অদৃশ্য থাকে। গ্রাহক একবারে একটি উত্তর পায়: AI চালু থাকলে, অভিবাদন যেকোনো উত্তরের মতো অপেক্ষা করে, এবং আপনার হোল্ডিং এবং অফলাইন টেক্সট কেবল তখনই ব্যাকআপ হিসাবে থাকে যখন AI উত্তর দিতে পারে না।

AI অফিসের পরে। সেট করুন কে উত্তর দেয় এবং AI অফিসের পরে যখন আপনার টিম দিনের বেলা উত্তর দেয়:

• টিমের সময়ে AI কখনো উত্তর দেয় না। টিমের সময় HRM সময়সূচী, সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং HRM ছুটির দিন অনুসরণ করে, সরকারের ছুটির দিনসহ।
• অফিসের পরে AI উত্তর দেয়। যখন টিম চলে যায়, AI চ্যাটগুলি গ্রহণ করে যা টিম উত্তর দিতে পারেনি, একবার।
• একটি চ্যাটে একটি সহকর্মী যে উত্তর দিয়েছে তা দলের সাথে থাকে AI একটি দলের উত্তর দেওয়ার পর চুপ থাকে মিনিট। এর মধ্যে কিছু পাঠানো হয় না; যখন বিরতি শেষ হয়, তখন যা এখনও খোলা থাকে তার উত্তর দেওয়া হয়।
• মেটার তাত্ক্ষণিক উত্তর, বিজ্ঞাপন অভিবাদন এবং স্টোর কনসোলের নিজস্ব ব্যক্তিগত উত্তর কখনও একজন সহকর্মী হিসাবে গণনা হয় না।

মন্তব্যের জন্য, চালু করুন দলকে প্রথম সুযোগ দিন আপনার অটোমেশনের "মন্তব্যের উত্তর দিন" এবং "ব্যক্তিগত উত্তর" পদক্ষেপগুলিতে। সেই পদক্ষেপগুলি একটি চ্যাটের মতোই অপেক্ষা করে; অপেক্ষার পরে এখনও উত্তরহীন একটি মন্তব্য একবার অটোমেশন পায়।

একটি বিজ্ঞাপন থেকে গ্রাহক। যখন মেটা বলে যে একটি গ্রাহক কোন বিজ্ঞাপন থেকে এসেছে, AI শুধুমাত্র সেই বিজ্ঞাপনের পণ্যের সম্পর্কে উত্তর দেয়। যখন এটি বলে না (যখন স্টোর কনসোল প্রতি মিনিটে মেসেঞ্জার চেক করে), AI বর্তমানে চলমান বিজ্ঞাপনগুলি পায়: যদি সেগুলি সব এক ধরনের পণ্য দেখায় তবে এটি সেই ধরনের জন্য উত্তর দেয়, অন্যথায় এটি জিজ্ঞাসা করে গ্রাহক কোনটি দেখেছে। ছবি এবং স্ক্রিনশটও AI-তে পৌঁছায়; যখন কিছু মেলে না, তখন একটি সহকর্মীকে নিশ্চিত করতে বলা হয়। টাইপো এবং বাংলিশ যেমন "প্রাইজ", "পিপি" বা "ড্যাম কত" দাম হিসাবে পড়া হয়, এবং বাংলিশের জন্য একটি বাংলা উত্তর পাওয়া যায়।

পরিকল্পিত বিরতি। এর অধীনে কে উত্তর দেয়, সেটি নির্ধারণ করুন অটোমেশন বন্ধ করুন এবং অটোমেশন আবার চালু করুন একটি চ্যানেল স্থগিত করতে: কোন AI উত্তর, অভিবাদন, ফলো-আপ বা মন্তব্যের উত্তর দেওয়া হবে না শেষ সময় পর্যন্ত, এবং তারপর সবকিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিরে আসে। মেসেজগুলি ইনবক্সে এখনও আসে, এবং বিরতির শেষ হওয়ার আগে যা এসেছে তা দলের সাথে থাকে।

৬. ফলো-আপ

একটি বিনামূল্যের অনুস্মারক একটি গ্রাহককে দেওয়া হয় যিনি পণ্য দেখেছিলেন এবং তারপর চুপ ছিলেন, সর্বদা ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর মধ্যে, কখনও ডিসকাউন্ট ছাড়া, এবং কখনও একটি অর্ডার, "না" বা একটি হ্যান্ডঅফের পরে নয়। যদি ৭২ ঘণ্টার পরে এখনও কোন অর্ডার না হয় তবে লিডটি আপনার দলের জন্য একটি CRM কাজ হয়ে যায়।

৭. দৈনিক রিপোর্ট

প্রতিদিন একবার ইনবক্স রিপোর্ট আপনার টেলিগ্রাম চ্যাটে যায়: কথোপকথন, AI এবং দলের উত্তর, ফলো-আপ, চ্যাটে স্থাপন করা অর্ডার, কে এখনও অপেক্ষা করছে, এবং কতগুলি পৃষ্ঠা কথোপকথন স্টোর কনসোলে পৌঁছেছে।

প্রতি মিনিটে মেসেঞ্জার চেক করুন

একটি সুইচ মেসেঞ্জার ট্যাবে ইনবক্স ও AI এজেন্ট, এর মধ্যে পূর্ববর্তী কথোপকথন অংশ (কী conversation_polling, ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে)। যখন চালু থাকে, Store Console প্রতি মিনিটে Graph Conversations API এর মাধ্যমে নতুন Messenger চ্যাট পড়ে এবং সেগুলোকে webhook বার্তার মতো পরিচালনা করে।

• এটি চালু করুন যখন Meta Advanced Access অনুমোদন করেনি, কারণ Standard Access webhook দ্বারা গ্রাহক বার্তা প্রদান করে না।
• প্রতিটি বার্তা তার Meta বার্তা আইডির দ্বারা মেলানো হয়, তাই যখন একটি webhook আসে তখন কিছুই দুইবার উত্তর দেওয়া হয় না।
• Advanced Access অনুমোদিত হলে এটি বন্ধ করুন এবং webhooks সবকিছু লাইভে প্রদান করে।

পরীক্ষার চেকলিস্ট

• Meta অ্যাপে নিজেকে পরীক্ষক বা প্রশাসক হিসেবে যোগ করুন, তারপর আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে পৃষ্ঠায় একটি বার্তা পাঠান। এটি ইনবক্সে প্রদর্শিত হওয়া উচিত।
• যাচাই করুন যে উত্তরটি আপনি সেট করা AI লেবেল সহ Messenger এ আসে।
• আপনার নিজস্ব অ্যাকাউন্ট থেকে একটি পৃষ্ঠা পোস্টে "মূল্য" মন্তব্য করুন। আপনি ব্যক্তিগত বার্তা এবং পাবলিক উত্তর (অথবা অনুমোদন কিউতে একটি খসড়া) দেখতে পাবেন।
• চালান সিমুলেট করুন এবং পরীক্ষা করুন Automation Studio তে একটি অটোমেশন চালু করার আগে।
• আপনার নম্বরে একটি WhatsApp বার্তা পাঠান এবং উত্তরটি নিশ্চিত করুন, তারপর একটি টেমপ্লেট চেষ্টা করুন।

সমস্যা সমাধান

আপনি যা দেখছেন	সম্ভাব্য কারণ	সংশোধন করুন
গ্রাহক বার্তা কখনো আসে না, কিন্তু আপনার নিজস্ব পরীক্ষা আসে	Standard Access শুধুমাত্র অ্যাপে একটি ভূমিকা থাকা ব্যক্তিদের প্রদান করে	প্রতি মিনিটে Messenger চেক চালু করুন, এবং Advanced Access এর জন্য আবেদন করুন
Meta বলে "অবৈধ স্কোপ" বা "URL ব্লক করা হয়েছে"	অ্যাপে একটি অনুমতি বা রিডাইরেক্ট URI অনুপস্থিত	Use cases → Customize এর অধীনে তালিকাভুক্ত অনুমতিগুলি যোগ করুন এবং Facebook Login for Business → Settings এর অধীনে OAuth redirect URI পেস্ট করুন
কিছুই আসছে না	পেজটি সাবস্ক্রাইব করা হয়নি, অথবা অ্যাপটি ডেভেলপমেন্ট মোডে আছে	পেজটি সাবস্ক্রাইব করতে চাপুন এবং অ্যাপটি Live এ পরিবর্তন করুন
উত্তর "Not delivered" দেখায়	গ্রাহকের শেষ বার্তা থেকে ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় হয়েছে	Meta Business Suite থেকে উত্তর, অথবা একটি অনুমোদিত WhatsApp টেমপ্লেট ব্যবহার করুন
ব্যক্তিগত উত্তর ব্যর্থ	সেই মন্তব্যের জন্য ইতিমধ্যে পাঠানো হয়েছে, অথবা ৭ দিনের পুরনো	পাবলিকভাবে উত্তর দিন এবং ব্যক্তিকে পেজে বার্তা পাঠাতে আমন্ত্রণ জানান
AI উত্তর দেয় না	যিনি উত্তর দেন সেটি শুধুমাত্র টিমে সেট করা, টিম অপেক্ষায় আছে, অথবা Stop all AI actions চালু আছে	Inbox & AI এজেন্ট এবং AI সেটিংস চেক করুন
Health একটি সতর্কতা দেখায়	একটি টোকেন মেয়াদ শেষ হয়েছে অথবা একটি অনুমতি সরানো হয়েছে	Health কার্ডে ফিক্স বোতামটি ব্যবহার করুন, অথবা আবার Facebook এর সাথে চালিয়ে যান চাপুন

Go-live checklist

1. Meta অ্যাপটি Live এবং Connections পৃষ্ঠায় Health সবুজ।
2. আপনি যে প্রতিটি উৎস ব্যবহার করেন তার জন্য Receive messages চালু আছে, এবং Who answers নির্বাচিত।
3. টিমের সময়, অভিবাদন এবং অফলাইন লাইন সেট করা হয়েছে।
4. Advanced Access অনুমোদিত না হওয়া পর্যন্ত প্রতি মিনিটে Messenger চেক করা হচ্ছে।
5. Comment to DM এবং একটি মডারেশন নিয়ম চালু আছে, AI actions প্রথমে Draft এ।
6. WhatsApp টেমপ্লেটগুলি অনুমোদিত এবং দৈনিক রিপোর্ট Telegram এ পৌঁছায়।
7. একজন টিম সদস্য ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে প্রতিটি চ্যানেল শেষ থেকে শেষ পর্যন্ত পরীক্ষা করেছেন।