نظرة عامة على إدارة علاقات العملاء
نظرة عامة على إدارة علاقات العملاء
وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) تربط بين بيانات الطلبات في متجرك وعمليات المبيعات والدعم الخاصة بك.
أقسام إدارة علاقات العملاء
- جهات الاتصال — جميع العملاء والمهتمين في مكان واحد
- العملاء المحتملون — العملاء المحتملون الذين لم يتم تحويلهم بعد
- الصفقات — فرص المبيعات مع تتبع مراحل التنفيذ
- المهام — إجراءات المتابعة المخصصة لأعضاء فريق المبيعات
- تذاكر الدعم — طلبات خدمة العملاء
- الملاحظات وسجل النشاط — تاريخ التواصل لكل جهة اتصال
عرض 360 درجة للعميل
فتح جهة اتصال يعرض تاريخها الكامل: الطلبات المنجزة، المبلغ الإجمالي المنفق، رصيد نقاط الولاء، تذاكر الدعم، الصفقات، وجميع الملاحظات والتفاعلات من الفريق.
Last updated: 8/27/2026