Mensajería y Chat en Vivo

Mensajería & Chat en Vivo

El módulo Mensajería es la capa de conversación en tiempo real compartida por el soporte al cliente y el chat interno del equipo. Soporta cuatro tipos de canales: chat en vivo (orientado al cliente), conversación (hilos de pedido/servicio), interno (solo para el equipo), y IA (asistente respaldado).

Admin: Gestión de Canales

Ve a Mensajería → Canales para ver cada conversación activa, ordenada con las no leídas primero. Abre un canal para responder, asignarlo a un agente, fijarlo o invitar a otro miembro del equipo al hilo. Los canales cerrados pueden reabrirse, sujeto a aprobación si tu espacio de trabajo lo requiere.

El Widget de Chat de la Tienda

Un widget de chat flotante está disponible para los visitantes de la tienda — registrados o invitados — para soporte en tiempo real. Una nueva conversación en el widget crea un canal de chat en vivo que aparece en la cola del admin de inmediato. El widget muestra indicadores de escritura y recibos de lectura en ambos lados.

Cumplimiento de Servicio a través de Chat

Para las compras de Paquetes de Servicio, el canal de conversación asignado también funciona como el espacio de trabajo del proyecto: el agente puede comenzar a trabajar, enviar una actualización de cumplimiento, proponer un cargo adicional y marcar hitos como completos — todo desde dentro del hilo de chat, sin salir de Mensajería.

Respuestas Asistidas por IA

Habilita respuestas sugeridas por IA en Mensajería → Configuración — el asistente redacta una respuesta que un agente puede enviar tal cual o editar, utilizando el mismo conocimiento al que tiene acceso el asistente de IA del admin.

Canales Internos

Crea canales solo para el equipo (no visibles para los clientes) para discusión interna en Mensajería → Canales → Crear y selecciona el tipo Interno.