تذاكر الدعم
تذاكر الدعم
كيف تعمل التذاكر
يمكن للعملاء تقديم طلبات الدعم من لوحة معلومات حسابهم أو من نموذج الاتصال. كل طلب ينشئ تذكرة بمعرف فريد. جميع الردود تكون متسلسلة تحت التذكرة.
حالات التذاكر
- مفتوحة — جديدة أو بانتظار رد الوكيل
- معلقة — بانتظار رد العميل
- مُعالجة — تم وضع علامة عليها كمُعالجة؛ بانتظار تأكيد العميل
- مغلقة — مؤرشفة من قبل العميل أو بعد انتهاء فترة inactivity
التعيين والتصعيد
تُعين التذاكر تلقائيًا بناءً على القسم (الفوترة، التقنية، العامة) وتوازن عبء العمل. يتم تصعيد التذاكر عالية الأولوية أو المتأخرة مع إشعارات للمشرفين.
تكامل البريد الإلكتروني
تُضاف الردود على إشعارات البريد الإلكتروني للتذاكر تلقائيًا إلى سلسلة التذاكر. لا يحتاج العملاء لتسجيل الدخول للرد.
Last updated: 8/27/2026