সমর্থন টিকিট

সমর্থন টিকিট

কিভাবে টিকিট কাজ করে

গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড বা যোগাযোগ ফর্ম থেকে সমর্থন অনুরোধ জমা দিতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ একটি অনন্য আইডির সাথে একটি টিকিট তৈরি করে। সমস্ত উত্তর টিকিটের অধীনে থ্রেড করা হয়।

টিকিটের অবস্থা

• খোলা — নতুন বা এজেন্টের প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায়
• অপেক্ষমাণ — গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায়
• সমাধান করা — এজেন্ট এটি সমাধান করেছে; গ্রাহকের নিশ্চিতকরণের অপেক্ষায়
• বন্ধ — গ্রাহক দ্বারা আর্কাইভ করা হয়েছে বা নিষ্ক্রিয়তার সময়সীমার পরে

নিয়োগ ও উত্থাপন

টিকিটগুলি বিভাগ (বিলিং, প্রযুক্তিগত, সাধারণ) এবং কাজের ভারসাম্যের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিয়োগ করা হয়। উচ্চ-অগ্রাধিকার বা অতিক্রান্ত টিকিটগুলি সুপারভাইজারদের নোটিফিকেশন সহ উত্থাপিত হয়।

ইমেইল ইন্টিগ্রেশন

টিকিট নোটিফিকেশন ইমেইলে উত্তরগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিট থ্রেডে যোগ করা হয়। গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে লগ ইন করার প্রয়োজন নেই।