支持票

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票据工作原理

客户可以通过他们的账户仪表板或联系表单提交支持请求。每个请求都会创建一个具有唯一ID的票据。所有回复都在票据下以线程形式显示。

票据状态

• 打开 — 新的或等待代理回复
• 待定 — 等待客户回复
• 已解决 — 代理已标记为已解决；等待客户确认
• 已关闭 — 被客户归档或在不活动超时后归档

分配与升级

票据根据部门（账单、技术、一般）和工作负载平衡自动分配。高优先级或逾期票据会通过通知升级给主管。

电子邮件集成

对票据通知电子邮件的回复会自动添加到票据线程中。客户无需登录即可回复。