संदेश भेजना और लाइव चैट
मैसेजिंग और लाइव चैट
यह मैसेजिंग मॉड्यूल ग्राहक सहायता और आंतरिक टीम चैट द्वारा साझा किया गया रीयल-टाइम बातचीत का लेयर है। यह चार चैनल प्रकारों का समर्थन करता है: लाइव चैट (ग्राहक-फेसिंग), बातचीत (ऑर्डर/सेवा थ्रेड), आंतरिक (टीम-केवल), और AI (सहायक-समर्थित)।
एडमिन: चैनल प्रबंधन
जाएं मैसेजिंग → चैनल्स हर सक्रिय बातचीत को देखने के लिए, अनपढ़ वाले पहले। एक चैनल खोलें ताकि आप उत्तर दे सकें, इसे एक एजेंट को सौंप सकें, पिन कर सकें, या थ्रेड में किसी अन्य टीम सदस्य को आमंत्रित कर सकें। बंद चैनल को फिर से खोला जा सकता है, यदि आपके कार्यक्षेत्र की आवश्यकता हो तो अनुमोदन के अधीन।
स्टोरफ्रंट चैट विजेट
एक तैरता हुआ चैट विजेट स्टोरफ्रंट आगंतुकों के लिए उपलब्ध है — लॉग इन किए हुए या अतिथि — रीयल-टाइम सहायता के लिए। एक नया विजेट बातचीत एक लाइव चैट चैनल बनाता है जो तुरंत एडमिन कतार में दिखाई देता है। विजेट टाइपिंग संकेतक और पढ़ने की रसीदें दोनों पक्षों पर दिखाता है।
चैट के माध्यम से सेवा पूर्ति
सेवा पैकेज खरीदने के लिए, निर्धारित बातचीत चैनल प्रोजेक्ट कार्यक्षेत्र के रूप में कार्य करता है: एजेंट काम शुरू कर सकता है, एक पूर्णता अपडेट सबमिट कर सकता है, अतिरिक्त शुल्क का प्रस्ताव रख सकता है, और मील के पत्थर को पूरा चिह्नित कर सकता है — सभी चैट थ्रेड के अंदर, मैसेजिंग को छोड़े बिना।
AI-सहायता प्राप्त प्रतिक्रियाएँ
AI-सुझाए गए उत्तरों को सक्षम करें मैसेजिंग → सेटिंग्स — सहायक एक उत्तर का मसौदा तैयार करता है जिसे एजेंट सीधे भेज सकता है या संपादित कर सकता है, उसी ज्ञान का उपयोग करते हुए जिसे व्यवस्थापक AI सहायक को पहुंच है।
आंतरिक चैनल
टीम-केवल चैनल बनाएं (ग्राहकों के लिए दृश्य नहीं) आंतरिक चर्चा के लिए मैसेजिंग → चैनल → बनाएं और प्रकार चुनें आंतरिक।