मैसेंजर, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप और टिप्पणी स्वचालन

स्टोर कंसोल आपके ग्राहकों को फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप पर जवाब दे सकता है, आपके पोस्ट पर टिप्पणियों का जवाब दे सकता है, जो लोग टिप्पणी करते हैं उन्हें निजी संदेश भेज सकता है, और उन खरीदारों के साथ फॉलो अप कर सकता है जो चुप हो गए हैं। यह गाइड एक नए स्टोर को शून्य से एक कार्यशील सेटअप में ले जाती है और बताती है कि मेटा को प्रत्येक भाग के लिए क्या अनुमति देनी चाहिए।

एक नज़र में

चैनल	क्या स्वचालित है	मेटा को क्या अनुमति देनी चाहिए	एडमिन में कहाँ
मैसेंजर	एआई या टीम पेज संदेशों, अभिवादन, ऑफलाइन लाइन, फॉलो-अप, मिस्ड-मेसज स्वीप का जवाब देती है	मानक पहुंच: आपके ऐप पर एक भूमिका वाले लोग। उन्नत पहुंच (pages_messaging): हर ग्राहक।	सोशल हब → इनबॉक्स और एआई एजेंट
इंस्टाग्राम डायरेक्ट संदेश	मैसेंजर की तरह, आपके पेज से जुड़े इंस्टाग्राम खाते के लिए	मैसेंजर की तरह (instagram_manage_messages)	सोशल हब → इनबॉक्स और एआई एजेंट
फेसबुक और इंस्टाग्राम टिप्पणियाँ	छंटाई, सुझाए गए और स्वचालित सार्वजनिक उत्तर, निजी उत्तर, नियम द्वारा छिपाना या हटाना	मानक पहुंच के साथ काम करता है	सोशल हब → टिप्पणियाँ और ऑटोमेशन स्टूडियो
WhatsApp	AI या टीम उत्तर, ऑर्डर संदेश, कैश-ऑन-डिलीवरी पुष्टि, अभियान	एक व्हाट्सएप बिजनेस खाता, एक स्थायी टोकन और स्वीकृत टेम्पलेट्स	सोशल हब → व्हाट्सएप और इनबॉक्स & AI एजेंट

मेटा की आवश्यकताएँ

मेटा तय करता है कि कौन से संदेश आपके स्टोर तक पहुँचते हैं, और यह नियम आपके मेटा ऐप के एक्सेस स्तर पर निर्भर करता है।

• मानक एक्सेस (हर नए ऐप के पास यह होता है)। मेटा केवल उन लोगों के लिए मेसेंजर और इंस्टाग्राम डायरेक्ट-मैसेज वेबहुक्स प्रदान करता है जिनका ऐप पर कोई भूमिका है (एडमिन, डेवलपर या टेस्टर्स)। टिप्पणियाँ और टिप्पणियों के निजी उत्तर सभी के लिए सामान्य रूप से काम करते हैं।
• उन्नत एक्सेस. हर ग्राहक के संदेश वितरित होते हैं। इसके लिए व्यवसाय सत्यापन और संदेश भेजने की अनुमतियों की ऐप समीक्षा की आवश्यकता होती है। ऐप समीक्षा अब अपेक्षा करती है कि ऐप एक तकनीकी प्रदाता, जो आपके मेटा व्यवसाय पोर्टफोलियो में एक बार किया जाने वाला कदम है और इसे पूर्ववत नहीं किया जा सकता।
• आज हर स्टोर अपना खुद का मेटा ऐप कनेक्ट करता है। बाद में स्टोर कंसोल एक साझा स्टोर कंसोल ऐप प्रदान करेगा जिसे सभी स्टोर्स के लिए एक बार समीक्षा की जाएगी, इसलिए एक नया स्टोर केवल फेसबुक के साथ जारी रखने पर क्लिक करेगा।

जबकि उन्नत एक्सेस लंबित है, आप ऐप पर टीम के सदस्यों को टेस्टर्स के रूप में जोड़कर सब कुछ परीक्षण कर सकते हैं, और आप हर मिनट मेसेंजर की जांच करें (नीचे) चालू कर सकते हैं ताकि असली ग्राहक चैट्स छूट न जाएं।

चरण दर चरण सेट करें

1. फेसबुक कनेक्ट करें

1. खोलें सोशल हब → कनेक्शन. developers.facebook.com पर एक बिजनेस ऐप बनाएं और पृष्ठ पर दिखाए गए प्रत्येक पते को इसमें कॉपी करें: OAuth रीडायरेक्ट URI, वेबहुक कॉलबैक और सत्यापन टोकन, डिअथराइज URL, डेटा हटाने का URL, गोपनीयता नीति, शर्तें और ऐप डोमेन।
2. App ID और App Secret को सुरक्षित रखें। Console इन्हें Meta के साथ चेक करता है।
3. दबाएँ Facebook के साथ जारी रखें जब आप अपने Page के admin के रूप में साइन इन हों, तो Page चुनें (इसका लिंक किया गया Instagram खाता इसका अनुसरण करता है), फिर दबाएँ Page को सब्सक्राइब करें ताकि संदेश और टिप्पणियाँ एक साथ आएं।
4. Meta ऐप को बदलें Live और उसी पृष्ठ पर Health कार्ड की जांच करें; हर पंक्ति हरी होनी चाहिए।

2. इनबॉक्स और AI एजेंट

1. खोलें Social Hub → इनबॉक्स और AI एजेंट और ऊपर Messenger, Instagram या WhatsApp चुनें। प्रत्येक स्रोत के अपने सेटिंग्स होते हैं।
2. चालू करें संदेश प्राप्त करें और चुनें कौन जवाब देता है: केवल टीम, या AI (यह टीम के घंटों के दौरान पहले टीम का इंतजार करता है)।
3. स्वागत संदेश, ऑफलाइन लाइन और AI लेबल सेट करें, फिर सहेजें।

यदि आप Messenger का उपयोग करते हैं, तो Messenger सेटिंग्स खोलें और दबाएँ यहाँ Page संदेश भेजें; यह आपके लिए कॉलबैक और संदेश फ़ील्ड को कनेक्ट करता है।

3. टिप्पणी स्वचालन

1. खोलें Social Hub → Automation Studio → Recipes और चुनें DM पर टिप्पणी करें. जब कोई "price" या "link" जैसे शब्दों पर टिप्पणी करता है, तो उन्हें एक निजी संदेश और एक सार्वजनिक धन्यवाद मिलता है। शब्दों और पाठों को संपादित करें, इसे अनुकरण करें, फिर दबाएं चालू करें.
2. खोलें Social Hub → टिप्पणियाँ → मॉडरेशन और एक नियम जोड़ें जो लिंक वाले टिप्पणियों को छुपा दे। यह अधिकांश स्पैम को रोकता है बिना असली ग्राहकों को छुपाए।
3. खोलें Social Hub → AI सेटिंग्स → AI कितना कर सकता है. उत्तर चालू रखें ड्राफ्ट जब आप विश्वास बनाते हैं (ड्राफ्ट अनुमोदन कतार में इंतजार करते हैं), फिर इसे स्थानांतरित करें ऑटो प्रतिदिन की सीमा के भीतर।

Meta एक टिप्पणी पर एक निजी उत्तर की अनुमति देता है, टिप्पणी के 7 दिनों के भीतर।

4. WhatsApp

1. Meta Business Settings में एक सिस्टम उपयोगकर्ता बनाएं, अपने WhatsApp खाते को असाइन करें और एक स्थायी टोकन उत्पन्न करें।
2. इसे नीचे पेस्ट करें Social Hub → कनेक्शन करें और सहेजें और नंबर खोजें, फिर उस नंबर को चुनें जिस पर ग्राहक संदेश भेजते हैं।
3. 2. डेटाबेस और ड्राइवर्स कॉन्फ़िगर करें Social Hub → WhatsApp अपने टेम्पलेट्स बनाएं और सबमिट करें। फ्री-फॉर्म जवाब केवल ग्राहक के अंतिम संदेश के 24 घंटे के भीतर काम करते हैं; इसके बाद, केवल स्वीकृत टेम्पलेट्स।

5. टीम के घंटे और हैंडऑफ

2. डेटाबेस और ड्राइवर्स कॉन्फ़िगर करें इनबॉक्स और एआई एजेंट, सेट करें जब टीम सक्रिय हो (आपके अपने घंटे या HRM शिफ्ट)। टीम के घंटों के दौरान एआई एक व्यक्ति के लिए कुछ मिनटों तक इंतजार करता है। जब ग्राहक किसी व्यक्ति की मांग करता है, या एआई मदद नहीं कर सकता, तो एआई रुक जाता है, ग्राहक को बताया जाता है, और टीम को सूचित किया जाता है।

पहले टीम, फिर एआई। साथ में एआई जवाब टीम को हमेशा पहले मौका मिलता है, दिन के समय के अनुसार:

• टीम के घंटे (HRM शेड्यूल, छुट्टियों या अवकाश के दिनों पर नहीं): एआई जवाब देता है उसके बाद टीम का इंतजार करें, उदाहरण के लिए 10 मिनट।
• शाम, छुट्टियां और अवकाश: उसके बाद टीम के घंटे के बाहर टीम का इंतजार करें, उदाहरण के लिए 5 मिनट।
• रात (टीम और घंटे के तहत सेट करें, उदाहरण के लिए 00:00 से 10:00): तुरंत।

एक चैट को केवल तब देखा गया माना जाता है जब एक उत्तर भेजा जाता है, इसलिए एक अनुत्तरित चैट आपकी टीम के लिए अनपढ़ रहती है। ग्राहक को एक समय में एक ही उत्तर मिलता है: एआई के साथ, अभिवादन किसी भी उत्तर की तरह इंतजार करता है, और आपके होल्डिंग और ऑफलाइन टेक्स्ट केवल तब होते हैं जब एआई उत्तर नहीं दे सकता।

एआई के बाद के घंटे। सेट करें कौन जवाब देता है के लिए एआई के बाद के घंटे जब आपकी टीम दिन में जवाब देती है:

• टीम के घंटों के दौरान एआई कभी जवाब नहीं देता। टीम के घंटे HRM शेड्यूल, साप्ताहिक छुट्टी और HRM छुट्टियों का पालन करते हैं, जिसमें सरकारी छुट्टियां शामिल हैं।
• घंटों के बाद एआई जवाब देता है। जब टीम ऑफ होती है, एआई उन चैट्स को उठाता है जो टीम ने अनुत्तरित छोड़ी हैं, एक बार।
• एक चैट में एक टीम के साथी ने जो जवाब दिया है, वह टीम के पास रहता है AI टीम के जवाब के बाद चुप रहता है मिनटों तक। इस बीच कुछ नहीं भेजा जाता; जब विराम समाप्त होता है, तो जो अभी भी खुला है उसका उत्तर दिया जाता है।
• मेटा के तात्कालिक जवाब, विज्ञापन अभिवादन और स्टोर कंसोल के अपने निजी जवाब कभी भी एक साथी के रूप में नहीं गिने जाते।

टिप्पणियों के लिए, चालू करें टीम को पहला मौका दें आपकी स्वचालन के "टिप्पणी का जवाब दें" और "निजी जवाब" चरणों पर। ये चरण उतनी देर तक रुकते हैं जितनी देर एक चैट रुकती है; एक टिप्पणी जो इंतजार के बाद भी अनुत्तरित रहती है, उसे एक बार स्वचालन मिलता है।

एक विज्ञापन से ग्राहक। जब मेटा कहता है कि ग्राहक किस विज्ञापन से आया है, तो AI केवल उस विज्ञापन के उत्पाद के बारे में जवाब देता है। जब यह नहीं कहता (जब स्टोर कंसोल हर मिनट मेसेंजर की जांच करता है), तो AI वर्तमान में चल रहे विज्ञापनों को प्राप्त करता है: यदि वे सभी एक ही प्रकार के उत्पाद दिखाते हैं तो यह उसी प्रकार के लिए जवाब देता है, अन्यथा यह पूछता है कि ग्राहक ने कौन सा देखा। फोटो और स्क्रीनशॉट भी AI तक पहुंचते हैं; जब कुछ मेल नहीं खाता, तो एक साथी से पुष्टि करने के लिए कहा जाता है। टाइपो और बांग्लिश जैसे "प्राइस", "पीपी" या "डैम कोटो" को कीमत के रूप में पढ़ा जाता है, और बांग्लिश को बांग्ला उत्तर मिलता है।

योजना बनाई गई ब्रेक। के तहत कौन जवाब देता है, सेट स्वचालन बंद करें और स्वचालन फिर से चालू करें एक चैनल को रोकने के लिए: कोई AI जवाब नहीं, अभिवादन, फॉलो-अप या टिप्पणी के जवाब तब तक नहीं होते जब तक कि समाप्ति समय न हो, और फिर सब कुछ अपने आप वापस आ जाता है। संदेश अभी भी इनबॉक्स में आते हैं, और जो ब्रेक समाप्त होने से पहले आया वह टीम के पास रहता है।

6. फॉलो-अप

एक मुफ्त अनुस्मारक एक ग्राहक को जाता है जिसने उत्पादों को देखा और फिर चुप हो गया, हमेशा 24 घंटे की विंडो के भीतर, कभी भी छूट के साथ, और कभी भी एक आदेश, "नहीं" या एक हैंडऑफ के बाद नहीं। यदि 72 घंटे के बाद भी कोई आदेश नहीं है, तो लीड आपके टीम के लिए एक CRM कार्य बन जाती है।

7. दैनिक रिपोर्ट

दिन में एक बार इनबॉक्स रिपोर्ट आपके टेलीग्राम चैट में जाती है: बातचीत, AI और टीम के जवाब, फॉलो-अप, चैट में दिए गए आदेश, कौन अभी भी इंतजार कर रहा है, और कितनी पृष्ठ बातचीत स्टोर कंसोल तक पहुंची।

हर मिनट मेसेंजर की जांच करें

एक स्विच मेसेंजर टैब पर इनबॉक्स और AI एजेंट, में पिछली बातचीत सेक्शन (की conversation_polling, डिफ़ॉल्ट रूप से बंद)। जब चालू हो, तो स्टोर कंसोल हर मिनट नए मैसेंजर चैट को ग्राफ़ वार्तालाप एपीआई के माध्यम से पढ़ता है और उन्हें वेबहुक संदेशों की तरह संभालता है।

• इसे तब चालू करें जब मेटा ने एडवांस्ड एक्सेस को मंजूरी नहीं दी है, क्योंकि स्टैंडर्ड एक्सेस ग्राहक संदेशों को वेबहुक द्वारा नहीं भेजता।
• हर संदेश को इसके मेटा संदेश आईडी द्वारा मिलाया जाता है, इसलिए जब एक वेबहुक आता है तो कुछ भी दो बार जवाब नहीं दिया जाता।
• एक बार एडवांस्ड एक्सेस की मंजूरी मिलने पर इसे बंद कर दें और वेबहुक सब कुछ लाइव भेजते हैं।

परीक्षण चेकलिस्ट

• अपने आप को मेटा ऐप पर एक परीक्षक या प्रशासक के रूप में जोड़ें, फिर अपने व्यक्तिगत खाते से पृष्ठ पर एक संदेश भेजें। यह इनबॉक्स में दिखाई देना चाहिए।
• जांचें कि उत्तर मैसेंजर में उस एआई लेबल के साथ आता है जो आपने सेट किया है।
• अपने खाते से एक पृष्ठ पोस्ट पर "कीमत" पर टिप्पणी करें। आपको निजी संदेश और सार्वजनिक उत्तर (या अनुमोदन कतार में एक ड्राफ्ट) देखना चाहिए।
• चलाएँ सिमुलेट करें और परीक्षण करें ऑटोमेशन स्टूडियो में ऑटोमेशन चालू करने से पहले।
• अपने नंबर पर एक व्हाट्सएप संदेश भेजें और उत्तर की पुष्टि करें, फिर एक टेम्पलेट आजमाएं।

समस्या निवारण

आप जो देखते हैं	संभावित कारण	सुधार करें
ग्राहक संदेश कभी नहीं आते, लेकिन आपका अपना परीक्षण आता है	स्टैंडर्ड एक्सेस केवल ऐप पर भूमिका वाले लोगों को भेजता है	हर मिनट मैसेंजर की जांच चालू करें, और एडवांस्ड एक्सेस के लिए आवेदन करें
मेटा कहता है "अमान्य स्कोप" या "यूआरएल अवरुद्ध"	ऐप में एक अनुमति या रीडायरेक्ट यूआरआई गायब है	उपयोग के मामलों के तहत सूचीबद्ध अनुमतियों को जोड़ें → कस्टमाइज़ करें और फेसबुक लॉगिन के लिए OAuth रीडायरेक्ट URI पेस्ट करें → सेटिंग्स
कुछ भी नहीं आता है	पृष्ठ सब्सक्राइब नहीं है, या ऐप विकास मोड में है	पृष्ठ को सब्सक्राइब करें और ऐप को लाइव करें
उत्तर "डिलीवर नहीं हुआ" दिखाता है	ग्राहक के अंतिम संदेश के बाद 24 घंटे से अधिक हो गए हैं	Meta Business Suite से उत्तर, या एक स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट का उपयोग करें
निजी उत्तर विफल हो जाता है	उस टिप्पणी के लिए पहले ही भेजा गया है, या 7 दिन से पुराना है	सार्वजनिक रूप से उत्तर दें और व्यक्ति को पृष्ठ पर संदेश भेजने के लिए आमंत्रित करें
AI उत्तर नहीं देता है	जो उत्तर देता है वह केवल टीम पर सेट है, टीम अपनी प्रतीक्षा में है, या सभी AI क्रियाएँ बंद हैं	इनबॉक्स और AI एजेंट और AI सेटिंग्स की जांच करें
स्वास्थ्य चेतावनी दिखाता है	एक टोकन समाप्त हो गया या एक अनुमति हटा दी गई	स्वास्थ्य कार्ड पर फिक्स बटन का उपयोग करें, या फिर से फेसबुक के साथ जारी रखें दबाएं

गो-लाइव चेकलिस्ट

1. Meta ऐप लाइव है और कनेक्शंस पृष्ठ पर स्वास्थ्य हरा है।
2. आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक स्रोत के लिए संदेश प्राप्त करना चालू है, और कौन उत्तर देता है चुना गया है।
3. टीम घंटे, अभिवादन और ऑफ़लाइन लाइन सेट हैं।
4. एडवांस्ड एक्सेस स्वीकृत होने तक हर मिनट मेसेंजर की जांच करें।
5. DM के लिए टिप्पणी और एक मॉडरेशन नियम चालू हैं, AI क्रियाएँ पहले ड्राफ्ट पर हैं।
6. WhatsApp टेम्पलेट स्वीकृत हैं और दैनिक रिपोर्ट टेलीग्राम पर पहुँचती है।
7. एक टीम के साथी ने व्यक्तिगत खाते से प्रत्येक चैनल का अंत से अंत तक परीक्षण किया है।