समर्थन टिकट

टिकट कैसे काम करते हैं

ग्राहक अपने खाते के डैशबोर्ड या संपर्क फ़ॉर्म से समर्थन अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। प्रत्येक अनुरोध एक अद्वितीय ID के साथ टिकट बनाता है। सभी उत्तर टिकट के अंतर्गत धागे में होते हैं।

टिकट स्थिति

• खुला — नया या एजेंट प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में
• लंबित — ग्राहक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में
• हल किया गया — एजेंट ने इसे हल किया है; ग्राहक पुष्टि की प्रतीक्षा में
• बंद — ग्राहक द्वारा या निष्क्रियता टाइमआउट के बाद आर्काइव किया गया

असाइनमेंट और वृद्धि

टिकट विभाग (बिलिंग, तकनीकी, सामान्य) और कार्यभार संतुलन के आधार पर स्वचालित रूप से असाइन होते हैं। उच्च प्राथमिकता या समय पर नहीं होने वाले टिकटों को पर्यवेक्षकों को सूचनाओं के साथ बढ़ाया जाता है।

ईमेल एकीकरण

टिकट सूचना ईमेल के उत्तर स्वचालित रूप से टिकट धागे में जोड़े जाते हैं। ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने के लिए लॉग इन करने की आवश्यकता नहीं है।