نظرة عامة على إدارة علاقات العملاء
وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) تربط بين بيانات الطلبات في متجرك وعمليات المبيعات والدعم الخاصة بك.
أقسام إدارة علاقات العملاء
- جهات الاتصال — جميع العملاء والمهتمين في مكان واحد
- العملاء المحتملون — العملاء المحتملون الذين لم يتم تحويلهم بعد
- الصفقات — فرص المبيعات مع تتبع مراحل التنفيذ
- المهام — إجراءات المتابعة المخصصة لأعضاء فريق المبيعات
- تذاكر الدعم — طلبات خدمة العملاء
- الملاحظات وسجل النشاط — تاريخ التواصل لكل جهة اتصال
عرض 360 درجة للعميل
فتح جهة اتصال يعرض تاريخها الكامل: الطلبات المنجزة، المبلغ الإجمالي المنفق، رصيد نقاط الولاء، تذاكر الدعم، الصفقات، وجميع الملاحظات والتفاعلات من الفريق.
آخر تحديث: 11/7/2026