الشؤون القانونية

سياسة حذف بيانات المستخدم

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية معالجة Store Console لطلبات حذف بيانات المستخدمين من storeconsole.com ومنصة Store Console. وهي تنطبق على أصحاب الحسابات والمستخدمين في الفترة التجريبية وأي شخص نمعالج بياناته الشخصية، وصُممت للوفاء بمتطلبات GDPR (الحق في المحو، المادة 17)، وCCPA/CPRA (الحق في الحذف)، وقوانين حماية البيانات العالمية الأخرى. إذا أنشأت حسابك باستخدام تسجيل الدخول عبر Facebook، فستجد الإرشادات الخاصة بحذف حساب Facebook أدناه.

1. البيانات التي نحذفها

عند تلقينا طلب حذف تم التحقق منه، نحذف البيانات التالية أو نجعلها مجهولة الهوية إلى الأبد:

بيانات الحساب — اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وصورتك الشخصية، وأي عناوين أو طرق دفع محفوظة مرتبطة بحسابك على موقعنا.
المراسلات — تذاكر الدعم، واستفسارات البيع، والبيانات المُدخلة عبر النماذج، وكلّها مرتبطة بعنوان بريدك الإلكتروني، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ بالسجلات المعمول بها.
بيانات الاستخدام & التحليلات — نشاط التصفح ومعلومات الجهاز المرتبطان بمعرّف المستخدم أو عنوان IP الخاص بك.
هويات OAuth / هويات التواصل الاجتماعي — أي معرّفات من Facebook أو Google أو معرّفات أخرى لتسجيل الدخول الاجتماعي، مرتبطة بحسابك (راجع القسم 5 للخطوات الخاصة بـFacebook).

مهم: Store Console هي منصة ذاتية الاستضافة تجمع بين التجارة ونظام ERP. تتحكم أنت في البيانات التي يخزّنها عملاؤك في تثبيتك من Store Console وتُعالجها، لا نحن. إذا كنت عميلًا لأحد عملائنا، فتواصل مباشرةً مع ذلك العميل لممارسة حقوقك في الحذف. وتنطبق هذه السياسة فقط على البيانات التي تحتفظ بها Store Console (الشركة التي تدير storeconsole.com).

2. ما يجوز لنا الاحتفاظ به

في إطار بعض الأطر القانونية، يجوز لنا الاحتفاظ ببيانات محدودة بعد طلب الحذف، حتى بعد حذف حسابك:

سجلات المعاملات — يلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية (الفواتير، وإيصالات الدفع، وسجلات استرداد المدفوعات) للأغراض الضريبية والمحاسبية. وتُحتفظ هذه السجلات وفق المدد القانونية المنطبقة (عادةً 5-7 سنوات، بحسب بلدك). ولا يُحتفظ إلا بأقل قدر من البيانات اللازمة للسجل — اسم جهة الاتصال المسؤولة عن الفوترة، وقيمة المعاملة، وتاريخ المعاملة، ومرجع مقنّع لوسيلة الدفع.
سجل الترخيص & الاشتراك — قد يُحتفظ بسجل لا يتجاوز الحد الأدنى للمعلومات الخاصة بترخيصك أو اشتراكك، وذلك لإثبات الالتزام بشروط ترخيص البرامج ولمنع الاحتيال. ويقتصر هذا السجل على معرّف مُجزّأ ونطاق زمني.
أوامر الحفظ القانوني — إذا اقتضت إجراءات قانونية (أمر قضائي أو تحقيق من جهة تنظيمية) الحفاظ على البيانات، فسنمتثل لذلك الالتزام ونُخطرك عند السماح بذلك.

3. كيفية طلب الحذف

يمكنك طلب حذف بياناتك بإحدى طريقتين:

الخدمة الذاتية (مستحسنة) — سجّل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى حسابي → الإعدادات → الملف الشخصي → حذف الحساب. ثم اتبع رسالة التأكيد الظاهرة على الشاشة. وستتم تسوية حسابك والبيانات المرتبطة به بالحذف أو بإخفاء الهوية بشكل دائم خلال 30 يومًا.
طلب عبر البريد الإلكتروني — أرسل طلب حذف من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك إلى [email protected]. أدرج "Delete My Data" في سطر الموضوع. سنتحقق من هويتك قبل المعالجة.

سنرد على طلبك خلال 30 يومًا (أو مدة أقصر إذاما اشترط القانون المحلي، مثل 15 يومًا بموجب CCPA/CPRA لسكان كاليفورنيا). إذا تعذر علينا معالجة طلبك خلال تلك المهلة، فسنخطرك بالأسباب وتاريخ الإنجاز المتوقع.

4. التحقق

لحماية بياناتك ومنع طلبات الحذف الاحتيالية، قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل المعالجة. وعادةً ما يعني ذلك التأكيد من عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك أو، عند تورط بيانات حساسة، تقديم دليل إضافي على هويتك. لن نفرض أبدًا أي رسوم على طلب الحذف.

5. تطبيق Facebook — حذف بيانات المستخدم

إذا كنت قد ربطت Store Console باستخدام Facebook Login، فيمكنك حذف البيانات التي استلمناها من Facebook بطريقتين:

الخيار 1 — عبر Facebook: انتقل إلى Settings & Privacy → Apps and Websites في Facebook، وابحث عن "Store Console"، ثم انقر على Remove. يؤدي هذا إلى سحب الإذن وإرشاد Facebook إلى إرسال إشارة حذف إلينا. سنعالج الحذف وفقًا لما هو موضح في القسم 1 خلال 30 يومًا.
الخيار 2 — مباشرةً مع Store Console: اتبع الخطوات الواردة في القسم 3 (الخدمة الذاتية أو البريد الإلكتروني)، وسنحذف البيانات المرتبطة بـ Facebook مع حسابك.

عنوان URL لاستدعاء حذف بيانات Facebook: https://storeconsole.com/user-deletion — يستخدم Facebook هذا URL في عملية مراجعة تطبيقه. عندما يرسل Facebook إشارة حذف، نقوم بمعالجتها وإرجاع حالة تأكيد إلى Facebook.

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك الحق في طلب محو بياناتك الشخصية دون تأخير غير مبرر متى انطبق أحد الأسباب التالية:

لم تعد البيانات ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله؛
تسحب موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر؛
تعترض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة ولا تتوفر لدينا أي أسباب متغلبة؛
تمت معالجة البيانات بصورة غير مشروعة؛
يلزم المحو للامتثال بالتزام قانوني.

هذا الحق ليس مطلقًا — يجوز لنا رفض طلب الحذف إذا كانت البيانات ضرورية لممارسة حق حرية التعبير والمعلومات، أو للامتثال بالتزام قانوني، أو لإنشاء المطالبات القانونية أو الدفاع عنها، أو لأغراض الأرشفة في المصلحة العامة.

7. CCPA/CPRA — الحق في الحذف (كاليفورنيا)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من حقك طلب حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها منك، مع مراعاة استثناءات معينة (مثل إتمام المعاملة، أو كشف الحوادث الأمنية، أو الامتثال بالتزام قانوني، أو ممارسة حرية التعبير). لن نميّز ضدك لممارستك هذا الحق. ولممارسة حقك، اتبع التعليمات الواردة في القسم 3، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع كتابة "CCPA Deletion Request" في سطر الموضوع.

8. قابلية نقل البيانات

في الولايات القضائية التي ينطبق فيها الحق في قابلية نقل البيانات (المادة 20 من GDPR، والحق في قابلية نقل البيانات وفق CCPA/CPRA)، يجوز لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا قبل الحذف. أدرج "Data Portability Request" في سطر موضوع رسالتك الإلكترونية إلى [email protected].

9. خدمات الأطراف الثالثة

إذا استخدمت خدمات الأطراف الثالثة عبر Store Console (مثل بوابات الدفع، أو أدوات التحليلات، أو مزوّد إتمام عمليات الشراء)، فقد يلزم أيضًا طلب حذف البيانات من تلك الخدمات لدى المزوّد المعني. وسنحذف أي بيانات نحتفظ بها عنك على النحو الموضح في القسم 1، لكننا لا نتحكم في التزامات الاحتفاظ القانونية للأطراف الثالثة المستقلة.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة حذف بيانات المستخدم هذه|reflect changes in our practices or legal obligations.

11. اتصل بنا

هل لديك أسئلة حول حذف بياناتك؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].