قنوات الإشعارات والقواعد

الإشعار هو حدث تجاري واحد — مثل طلب تم تقديمه، أو فشل في الدفع، أو إجازة تمت الموافقة عليها، أو انخفاض المخزون — يتم توصيله من خلال قناة أو أكثر. جميع الوحدات ترسل عبر نفس مركز الإشعارات، لذا فإن مجموعة واحدة من القواعد تحدد من يسمع عن ماذا، وأين.

القنوات المتاحة

كيف يتم اتخاذ قرار بشأن الرسالة.

1. هل تم تكوين القناة؟ يتم تخطي القناة غير المكونة بصمت — ليس هناك خطأ.
2. هل السياسة تسمح بهذا الحدث على هذه القناة؟ (الإشعارات → السياسة)
3. هل اختار الشخص عدم تلقي الإشعارات في تفضيلاته؟
4. هل الإشعار إلزامي؟ تنبهات الأمان، فشل الدفع والإشعارات القانونية تتجاهل اختيارات عدم التلقي.

سجل التسليم يسجل سبب وصول كل رسالة، أو عدم وصولها، إلى كل شخص.

قواعد الأتمتة

ترسل القواعد تقارير وتنبيهات عند حدوث حدث أو وفق جدول زمني — على سبيل المثال "عندما ينخفض مخزون منتج"، "عندما تصل رسالة اتصال" أو "كل صباح في الساعة 9:00، مبيعات الأمس حسب القناة والمنافذ". يمكن أن يكون المستلمون جميع المسؤولين، أو دورًا، أو مجموعة، أو مدير المؤلف أو الإدارة العليا فقط، ويجب أن يحمل كل مستلم الإذن الذي تتطلبه التقرير.

ممارسة جيدة

• ابدأ بشكل ضيق. الشكوى الأكثر شيوعًا هي كثرة الإشعارات، وليس قلة.
• اختبر كل قناة بعد توصيلها.
• أرسل تنبيهات الفريق إلى قناة دردشة ورسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني؛ لا تخلط بينها.