مراجعات المنتجات والتقييمات
ال مراجعة يمكن أن تمكّن وحدة مراجعة العملاء من تقديم مراجعات المنتجات — تقييمات بالنجوم وتعليقات مكتوبة — التي تظهر على صفحات تفاصيل المنتجات وتساهم في تحسين معدلات التحويل.
كيف تعمل المراجعات
- يمكن للعميل الذي قام بشراء منتج (أو خدمة، حيث أن المراجعات متعددة الأشكال) تقديم مراجعة من صفحة تفاصيل الطلب أو صفحة المنتج
- تدخل المراجعة في قائمة الانتظار للمراجعة — هي غير مرئية للجمهور حتى يتم الموافقة عليها
- يقوم المسؤول بمراجعة والموافقة (أو الرفض) من المراجعات → قائمة الانتظار للمراجعة
- تظهر المراجعات المعتمدة على صفحة المنتج مع تقييم النجوم، اسم العميل، التاريخ، والنص
الإعدادات
تحت المراجعات → الإعدادات:
- السماح بالمراجعات من: المشترين المعتمدين فقط (موصى به)، أو أي عميل مسجل الدخول
- المراجعة: الموافقة التلقائية أو تتطلب الموافقة اليدوية
- أدنى تقييماختياريًا، يتطلب تقييمًا نجميًا (1–5 نجوم) قبل تقديم النص
- فلتر الكلمات البذيئةتحديد تلقائي للمراجعات التي تحتوي على كلمات محددة للمراجعة اليدوية
إجراءات الإدارة
- الموافقة، الرفض، الإخفاء، أو استعادة مراجعة؛ الموافقة الجماعية أو الحذف الجماعي من القائمة
- تحديد مراجعة كـ "شراء موثق" يدويًا، أو تمييزها
- الرد على مراجعة علنًا — يتم عرض ردك أسفل مراجعة العميل
طابور الاحتيال
كل مراجعة تُقيَّم من حيث الأصالة. المراجعات التي تم الإبلاغ عنها على أنها مشبوهة (لغة نمطية، تلاعب في التقييم، تقديمات من أجهزة مكررة) تُدرَج في المراجعات → طابور الاحتيال بشكل منفصل عن طابور الإشراف العادي، جنبًا إلى جنب مع تحليل الذكاء الاصطناعي لسبب الإبلاغ عنها. مسح أو رفض عنصر من طابور الاحتيال يؤثر على التقييمات المستقبلية.
حملات التحفيز
تشغيل حملات منظمة تدعو المشترين الجدد لترك مراجعة (مثل، رمز خصم أو نقاط ولاء لمراجعة موثقة) من المراجعات → حملات التحفيز. إنشاء حملة، تحديد مكافأتها ونافذة الأهلية، ويتولى الوحدة إدارة الدعوات وإصدار المكافآت بمجرد الموافقة على مراجعة مؤهلة.
تجميع المراجعات
تظهر صفحة المنتج تقييمًا نجميًا مجمعًا مُوزونًا بايزيًا (مثل، 4.3 / 5 بناءً على 28 مراجعة) ورسمًا بيانيًا للتقييمات حسب النجوم، بحيث لا تؤثر مجموعة صغيرة من المراجعات المبكرة على النتيجة. يتم أيضًا إخراج هذه البيانات المنظمة كـ JSON-LD لقصاصات غنية من جوجل.