أتمتة الماسنجر، إنستغرام، واتساب والتعليقات

يمكن لكونسول المتجر الرد على عملائك عبر فيسبوك ماسنجر، إنستغرام وواتساب، والرد على التعليقات على منشوراتك، وإرسال رسالة خاصة للأشخاص الذين يعلقون، ومتابعة المتسوقين الذين توقفوا عن التفاعل. تأخذ هذه الدليل متجرًا جديدًا من الصفر إلى إعداد يعمل وتشرح ما يجب أن تسمح به ميتا لكل جزء.

نظرة سريعة

القناة	ما هو الأتمتة	ما يجب أن تسمح به ميتا	أين في الإدارة
الماسنجر	الردود من الذكاء الاصطناعي أو الفريق على رسائل الصفحة، التحية، الخط offline، المتابعات، مسح الرسائل المفقودة	الوصول القياسي: الأشخاص الذين لديهم دور في تطبيقك. الوصول المتقدم (pages_messaging): كل عميل.	مركز التواصل الاجتماعي → صندوق الوارد ووكيل الذكاء الاصطناعي
رسائل إنستغرام المباشرة	نفس الشيء كما في الماسنجر، لحساب إنستغرام المرتبط بصفحتك	نفس الشيء كما في الماسنجر (instagram_manage_messages)	مركز التواصل الاجتماعي → صندوق الوارد ووكيل الذكاء الاصطناعي
تعليقات فيسبوك وإنستغرام	الفرز، الردود العامة المقترحة والآلية، الردود الخاصة، إخفاء أو حذف حسب القاعدة	يعمل مع الوصول القياسي	المركز الاجتماعي → التعليقات واستوديو الأتمتة
WhatsApp	إجابات الذكاء الاصطناعي أو الفريق، رسائل الطلبات، تأكيدات الدفع عند الاستلام، الحملات	حساب WhatsApp Business، رمز دائم وقوالب معتمدة	المركز الاجتماعي → WhatsApp وصندوق الوارد ووكيل الذكاء الاصطناعي

ما تتطلبه ميتا

تحدد ميتا أي الرسائل تصل إلى متجرك، وتعتمد القاعدة على مستوى الوصول لتطبيق ميتا الخاص بك.

• الوصول القياسي (كل تطبيق جديد لديه ذلك). تقدم ميتا الويب هوكس لرسائل Messenger ورسائل Instagram المباشرة فقط للأشخاص الذين لديهم دور في التطبيق (مدير، مطور أو مختبر). تعمل التعليقات، والردود الخاصة على التعليقات، بشكل طبيعي للجميع.
• الوصول المتقدم. يتم تسليم رسائل من كل عميل. يحتاج إلى التحقق من الأعمال ومراجعة التطبيق لأذونات الرسائل. تتوقع مراجعة التطبيق الآن أن يكون التطبيق مزود تقنية, وهي خطوة تأخذها مرة واحدة في محفظة أعمال ميتا ولا يمكن التراجع عنها.
• اليوم يتصل كل متجر بتطبيق ميتا الخاص به. لاحقاً سيقدم مركز المتجر تطبيق مركز متجر مشترك يتم مراجعته مرة واحدة لجميع المتاجر، لذا سيتعين على المتجر الجديد الضغط على متابعة مع فيسبوك فقط.

بينما يكون الوصول المتقدم قيد الانتظار، يمكنك اختبار كل شيء عن طريق إضافة زملاء العمل كمختبرين على التطبيق، ويمكنك تشغيل تحقق من Messenger كل دقيقة (أدناه) حتى لا تفوت محادثات العملاء الحقيقية.

إعداد خطوة بخطوة

1. ربط فيسبوك

1. افتح المركز الاجتماعي → الاتصالات. أنشئ تطبيق أعمال على developers.facebook.com وانسخ كل عنوان يظهر على الصفحة إلى ذلك: URI إعادة توجيه OAuth، رد نداء الويب هوك ورمز التحقق، عنوان إلغاء التفويض، عنوان حذف البيانات، سياسة الخصوصية، الشروط ونطاق التطبيق.
2. احفظ معرف التطبيق والسر الخاص بالتطبيق. يقوم الكونسول بالتحقق منهما مع ميتا.
3. اضغط متابعة مع فيسبوك بينما أنت مسجل الدخول كمدير لصفحتك، اختر الصفحة (حساب إنستغرام المرتبط بها يتبعها)، ثم اضغط اشترك في الصفحة لكي تصل الرسائل والتعليقات دفعة واحدة.
4. قم بتحويل تطبيق ميتا إلى حي وتحقق من بطاقة الصحة في نفس الصفحة؛ يجب أن تكون كل صف أخضر.

2. صندوق الوارد ووكيل الذكاء الاصطناعي

1. افتح المركز الاجتماعي → صندوق الوارد ووكيل الذكاء الاصطناعي واختر ماسنجر، إنستغرام أو واتساب في الأعلى. كل مصدر له إعداداته الخاصة.
2. قم بتفعيل استقبال الرسائل واختر من يجيب: الفريق فقط، أو الذكاء الاصطناعي (ينتظر الفريق أولاً خلال ساعات الفريق).
3. قم بتعيين التحية، وخط الاتصال عند عدم الاتصال، واسم الذكاء الاصطناعي، ثم احفظ.

إذا كنت تستخدم ماسنجر، افتح إعدادات ماسنجر واضغط إرسال رسائل الصفحة هنا; فإنه يربط حقول الاستدعاء والرسالة لك.

3. أتمتة التعليقات

1. افتح المركز الاجتماعي → استوديو الأتمتة → الوصفات واختيار تعليق لإرسال رسالة مباشرة. عندما يعلق شخص ما بكلمة مثل "سعر" أو "رابط"، يتلقى رسالة خاصة وشكرًا علنيًا. قم بتحرير الكلمات والنصوص، محاكيًا ذلك، ثم اضغط على تشغيل.
2. افتح المركز الاجتماعي → التعليقات → الاعتدال وأضف قاعدة واحدة تخفي التعليقات التي تحتوي على روابط. هذا يوقف معظم الرسائل المزعجة دون إخفاء العملاء الحقيقيين.
3. افتح المركز الاجتماعي → إعدادات الذكاء الاصطناعي → مدى ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي. احتفظ بالردود مفعلة مسودة بينما تبني الثقة (تنتظر المسودات في قائمة الموافقة)، ثم انتقل إلى تلقائي ضمن حد يومي.

تسمح ميتا برد خاص واحد لكل تعليق، خلال 7 أيام من التعليق.

4. واتساب

1. في إعدادات ميتا للأعمال، أنشئ مستخدم نظام، وخصص حساب واتساب الخاص بك وولد رمزًا دائمًا.
2. الصقه تحت المركز الاجتماعي → الاتصالات واضغط على احفظ وابحث عن الأرقام, ثم اختر الرقم الذي يرسله العملاء.
3. في المركز الاجتماعي → واتساب قم بإنشاء وتقديم قوالبك. الردود الحرة تعمل فقط داخل 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ بعد ذلك، فقط القوالب المعتمدة.

5. ساعات الفريق وتسليم المهام

في صندوق الوارد ووكيل الذكاء الاصطناعي, حدد متى يكون الفريق متواجدًا (ساعاتك الخاصة أو وردية إدارة الموارد البشرية). خلال ساعات الفريق، ينتظر الذكاء الاصطناعي بضع دقائق لشخص قبل أن يجيب. عندما يطلب العميل شخصًا، أو عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي المساعدة، يتوقف الذكاء الاصطناعي، ويتم إبلاغ العميل، ويتم تنبيه الفريق.

الفريق أولاً، ثم الذكاء الاصطناعي. مع إجابات الذكاء الاصطناعي يحصل الفريق دائمًا على الفرصة الأولى، حسب وقت اليوم:

• ساعات الفريق (جدول إدارة الموارد البشرية، غير متواجد في أيام العطلات أو الإجازات): يجيب الذكاء الاصطناعي بعد انتظر الفريق, على سبيل المثال 10 دقائق.
• في المساء، أيام العطلات والإجازات: بعد انتظر الفريق خارج ساعات الفريق, على سبيل المثال 5 دقائق.
• الليل (حدد تحت الفريق والساعات، على سبيل المثال 00:00 إلى 10:00): على الفور.

يتم وضع علامة على الدردشة كمقروءة فقط عندما يتم إرسال إجابة، لذا تبقى الدردشة غير المجابة غير مقروءة لفريقك. يحصل العميل على رد واحد في كل مرة: مع وجود الذكاء الاصطناعي، ينتظر التحية مثل أي إجابة، ونصوص الانتظار وعدم الاتصال الخاصة بك هي فقط البديل عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة.

الذكاء الاصطناعي بعد ساعات العمل. حدد من يجيب إلى الذكاء الاصطناعي بعد ساعات العمل عندما يجيب فريقك خلال النهار:

• خلال ساعات الفريق، لا يجيب الذكاء الاصطناعي أبدًا. تتبع ساعات الفريق جدول إدارة الموارد البشرية، يوم العطلة الأسبوعي وإجازات إدارة الموارد البشرية، بما في ذلك العطلات الحكومية.
• بعد ساعات العمل، يجيب الذكاء الاصطناعي. عندما يغادر الفريق، يلتقط الذكاء الاصطناعي الدردشات التي تركها الفريق غير مجابة، مرة واحدة.
• الدردشة التي رد فيها أحد الزملاء تبقى مع الفريق لمدة الذكاء الاصطناعي يبقى صامتًا بعد رد الفريق دقائق. لا يتم إرسال أي شيء في هذه الأثناء؛ عندما تنتهي فترة الانتظار، يتم الرد على ما زال مفتوحًا.
• ردود ميتا الفورية، تحيات الإعلانات والردود الخاصة من وحدة التحكم في المتجر لا تُعتبر زميلًا.

لتعليقات، قم بتفعيل أعط الفريق الفرصة الأولى في خطوات "الرد على التعليق" و"الرد الخاص" في أتمتتك. تنتظر تلك الخطوات بقدر ما ستنتظر الدردشة؛ التعليق الذي لا يُجاب عليه بعد الانتظار يحصل على الأتمتة مرة واحدة.

العملاء من إعلان. عندما تقول ميتا من أي إعلان جاء العميل، يجيب الذكاء الاصطناعي عن منتج ذلك الإعلان فقط. عندما لا يفعل ذلك (بينما تتحقق وحدة التحكم في المتجر من الماسنجر كل دقيقة)، يحصل الذكاء الاصطناعي على الإعلانات الجارية الآن: إذا كانت جميعها تعرض نوعًا واحدًا من المنتجات، فإنه يجيب لذلك النوع، وإلا فإنه يسأل أي واحد رآه العميل. تصل الصور ولقطات الشاشة إلى الذكاء الاصطناعي أيضًا؛ عندما لا يتطابق شيء، يُطلب من زميل تأكيد ذلك. تُقرأ الأخطاء المطبعية وBanglish مثل "praise" و"pp" أو "dam koto" كسعر، ويحصل Banglish على إجابة باللغة البنغالية.

استراحة مخططة. تحت من يجيب, قم بتعيين إيقاف الأتمتة من و إعادة تشغيل الأتمتة في لإيقاف قناة: لا إجابات من الذكاء الاصطناعي، تحيات، متابعات أو ردود على التعليقات حتى نهاية الوقت، ثم يعود كل شيء تلقائيًا. لا تزال الرسائل تصل إلى صندوق الوارد، وما جاء قبل انتهاء الاستراحة يبقى مع الفريق.

6. المتابعات

تذهب تذكير مجاني واحد إلى عميل نظر في المنتجات ثم صمت، دائمًا داخل نافذة 24 ساعة، دون خصم، ودون بعد طلب، أو "لا" أو تسليم. إذا لم يكن هناك طلب بعد 72 ساعة، تصبح الفرصة مهمة CRM لفريقك.

7. التقرير اليومي

مرة واحدة في اليوم، يذهب تقرير صندوق الوارد إلى دردشة تيليجرام الخاصة بك: المحادثات، ردود الذكاء الاصطناعي والفريق، المتابعات، الطلبات المقدمة في الدردشة، من لا يزال ينتظر، وعدد محادثات الصفحة التي وصلت إلى وحدة التحكم في المتجر.

تحقق من الماسنجر كل دقيقة

مفتاح على علامة تبويب الماسنجر من صندوق الوارد ووكيل الذكاء الاصطناعي, في المحادثات السابقة القسم (المفتاح conversation_polling, مغلق بشكل افتراضي). عند التفعيل، يقوم Store Console بقراءة محادثات Messenger الجديدة كل دقيقة من خلال واجهة برمجة تطبيقات Graph Conversations ويعالجها مثل رسائل webhook.

• قم بتفعيله بينما لم توافق Meta على الوصول المتقدم، لأن الوصول القياسي لا يسلم رسائل العملاء عبر webhook.
• يتم مطابقة كل رسالة بواسطة معرف الرسالة الخاص بـ Meta، لذا لا يتم الرد على أي شيء مرتين عندما تصل رسالة webhook.
• قم بإيقافه بمجرد الموافقة على الوصول المتقدم وتقديم webhooks كل شيء مباشرة.

قائمة التحقق للاختبار

• أضف نفسك كمختبر أو مسؤول على تطبيق Meta، ثم أرسل رسالة إلى الصفحة من حسابك الشخصي. يجب أن تظهر في صندوق الوارد.
• تحقق من وصول الإجابة في Messenger مع علامة AI التي قمت بتعيينها.
• علق "سعر" على منشور في الصفحة من حسابك الخاص. يجب أن ترى الرسالة الخاصة والرد العام (أو مسودة في قائمة الموافقة).
• قم بتشغيل محاكاة و اختبار في Automation Studio قبل تشغيل الأتمتة.
• أرسل رسالة WhatsApp إلى رقمك وتأكد من الرد، ثم جرب قالبًا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

ما تراه	السبب المحتمل	الإصلاح
رسائل العملاء لا تصل أبدًا، لكن اختبارك الخاص يصل	يوفر الوصول القياسي فقط للأشخاص الذين لديهم دور في التطبيق	قم بتفعيل تحقق Messenger كل دقيقة، وقدم طلبًا للوصول المتقدم
تقول Meta "نطاقات غير صالحة" أو "الرابط محظور"	إذن أو URI إعادة التوجيه مفقود في التطبيق	أضف الأذونات المدرجة تحت حالات الاستخدام → تخصيص والصق URI إعادة التوجيه OAuth تحت تسجيل الدخول إلى فيسبوك للأعمال → الإعدادات
لا شيء يصل على الإطلاق	الصفحة غير مشترك بها، أو التطبيق في وضع التطوير	اضغط على الاشتراك في الصفحة وقم بتحويل التطبيق إلى الوضع المباشر
الرد يظهر "لم يتم التسليم"	أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل	رد من Meta Business Suite، أو استخدم قالب WhatsApp معتمد
فشل الرد الخاص	تم الإرسال بالفعل لذلك التعليق، أو أقدم من 7 أيام	رد علنًا وادع الشخص لإرسال رسالة إلى الصفحة
الذكاء الاصطناعي لا يجيب	من يجيب مضبوط على الفريق فقط، الفريق في انتظار، أو إيقاف جميع إجراءات الذكاء الاصطناعي مفعل	تحقق من صندوق الوارد وإعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي
الصحة تظهر تحذيرًا	انتهت صلاحية رمز أو تمت إزالة إذن	استخدم زر الإصلاح على بطاقة الصحة، أو اضغط على متابعة مع فيسبوك مرة أخرى

قائمة التحقق للانطلاق

1. تطبيق Meta مباشر وصحة الصفحة على الاتصالات باللون الأخضر.
2. استقبال الرسائل مفعل لكل مصدر تستخدمه، ومن يجيب مختار.
3. ساعات الفريق، التحية والخط offline مضبوطة.
4. تحقق من Messenger كل دقيقة حتى يتم الموافقة على الوصول المتقدم.
5. التعليق إلى DM وقاعدة تعديل واحدة مفعلتان، مع إجراءات الذكاء الاصطناعي على المسودة أولاً.
6. قوالب WhatsApp معتمدة والتقرير اليومي يصل إلى Telegram.
7. قام أحد أعضاء الفريق باختبار كل قناة من البداية إلى النهاية من حساب شخصي.