Tu aplicación de tienda y notificaciones push

Cada plan de ecommerce incluye un aplicación móvil de marca para tu tienda, para Android e iPhone. Tiene tu logo, colores, menús, banners y productos, y se actualiza automáticamente desde tu administrador. La misma aplicación puede enviar actualizaciones de pedidos y entregas como notificaciones telefónicas, y los compradores pueden hablar con tu asistente dentro de ella.

Mira el recorrido de Tu tienda como un recorrido de aplicación (1:11). Cada módulo tiene uno en Tutoriales en video.

De un vistazo

Qué	Dónde lo configuras	Notas
Activa la aplicación, página de inicio, barra de pestañas, política de actualización	Vitrina → Aplicación móvil	La aplicación lee todo de tu sitio. Nunca lo reconstruyes por un cambio de contenido.
Enlaces que se abren en la aplicación, Iniciar sesión con Apple	Aplicación móvil → Identidad de la aplicación	Nombre del paquete de Android y huella digital de firma, id de paquete de iOS y id de equipo
Página de descarga y bloque de pie de página	Aplicación móvil → Enlace de la tienda, luego Constructor de sitios → Pie de página → Obtener la aplicación	`/get-app` muestra los pasos de instalación. `/get-app/android` siempre apunta al archivo de Android más reciente, por lo que un código QR impreso nunca queda desactualizado.
Notificaciones del teléfono	Notificaciones → Configuración y Política, más un proyecto de Firebase	Ve los cinco pasos a continuación
Botón de chat y asistente	Mensajería → Configuración	El avatar, el nombre del asistente, el saludo y las acciones rápidas son los mismos en el sitio web y en la aplicación

1. Obtén la aplicación

Abre Mi cuenta → Descargas en storeconsole.com y descarga la aplicación móvil. Es gratuita con cada plan de ecommerce.
Sigue el README de la aplicación. Solo cambias archivos bajo config/: tu marca, tu dirección del sitio, tus claves de firma y tus valores de Firebase.
Construye el archivo de Android, o las construcciones de la tienda, y súbelo. Con un archivo de Android de descarga directa, pon su dirección en Aplicación móvil → Enlace de la tienda. El pie de página de cada página y /get-app actualiza de inmediato.

2. Notificaciones del teléfono en cinco pasos

Usa uno Proyecto de Firebase por tienda, creado con la cuenta de Google del propietario de la tienda. Es gratuito.

Proyecto de Firebase. En console.firebase.google.com, crea un proyecto. Agrega una app de Android con el nombre del paquete de tu app, y una app de iOS con tu id de paquete. Para iPhone, sube una clave APNs bajo Configuración del proyecto → Mensajería en la nube.
Valores de la app. Copia el id del proyecto, el número del proyecto y la clave API de cada app y el id de la app en tu config/env/prod.json (FIREBASE_PROJECT_ID, FIREBASE_SENDER_ID, FIREBASE_ANDROID_API_KEY, FIREBASE_ANDROID_APP_ID, FIREBASE_IOS_API_KEY, FIREBASE_IOS_APP_ID), y vuelve a construir la app.
Clave del servidor.
- Bajo Configuración del proyecto → Cuentas de servicio, genera una clave privada.
- Guárdala en tu servidor fuera de la carpeta pública (por ejemplo storage/app/private/firebase/credentials.json).
- Establecer FIREBASE_CREDENTIALS a esa ruta y NOTIFICATION_FCM_ENABLED=true en .env.
- Ejecuta php artisan config:cache y php artisan queue:restart.
Admin. Activar FCM en Notificaciones → Configuración. En Notificaciones → Política, activa FCM para mensajes de pedido, entrega, pago, reserva y recompensas. Deja los códigos de inicio de sesión y ofertas desactivados a menos que los quieras.
Prueba. Inicia sesión en la app, permite notificaciones, luego realiza un pedido de prueba o cambia el estado de un pedido. El teléfono lo muestra en segundos. Notificaciones → Informes, filtrado por FCM, lo muestra como enviado.

La app solicita permiso justo después de iniciar sesión. Los compradores pueden desactivar las notificaciones en Cuenta → Notificaciones en la app, o silenciar solo un grupo, como ofertas, en la configuración de su teléfono.

3. Chatear dentro de la app

Cuando el chat está activado, la app muestra el mismo botón de chat que tu sitio web, con el avatar de tu asistente. Una vez por hora aparece un saludo breve junto a él. Dentro del chat:

tus acciones rápidas aparecen;
las sugerencias de productos llegan como tarjetas que abren el producto en la app;
las respuestas de carrito y pedido vienen con Pagar ahora, Pago y Rastrear pedido.

Un AI / Humano el cambio en el encabezado del chat entrega la conversación a tu equipo y de vuelta al asistente. Cuando Carga de archivos está activada, los compradores pueden enviar hasta cinco fotos. Cambia el avatar, nombre, saludo, acciones rápidas o cargas en Mensajería → Configuración, y la aplicación sigue.

Los compradores que han iniciado sesión siempre tienen el icono de notificaciones en el encabezado de la aplicación. Abre sus últimas notificaciones, con Marcar todo como leído y Ver todas las notificaciones, y al tocar una se abre su página en la aplicación.

4. Iniciar sesión en la aplicación

El correo electrónico y la contraseña, un código de correo electrónico de un solo uso, claves de acceso y desbloqueo por huella digital funcionan de inmediato. El inicio de sesión con Google y Facebook utiliza las direcciones de redirección que ya registraste para tu sitio web, por lo que no cambias nada en sus consolas. En Android, el comprador regresa a la aplicación por sí mismo después de elegir su cuenta.

Cuando algo no funciona

Ves	Qué hacer
Sin notificaciones, y los informes muestran que FCM falló con Controlador [fcm] no soportado	Actualiza la Consola de la Tienda. Las versiones anteriores a noviembre de 2026 no podían enviar notificaciones de la aplicación.
Sin línea FCM en los Informes para un pedido	FCM está desactivado para ese mensaje en Notificaciones → Política.
El teléfono nunca pidió permiso	La aplicación fue construida sin los valores de Firebase, o el comprador no ha iniciado sesión.
El inicio de sesión de Google permanece en el navegador	Actualiza la Consola de la Tienda a noviembre de 2026 o posterior.
Los enlaces abren el navegador, no la aplicación	Verifica Aplicación móvil → Identidad de la aplicación, luego reinstala la aplicación.

Desde la actualización de noviembre de 2026, el sitio web puede enviar notificaciones del navegador también. Funcionan en Chrome, Edge y Firefox, y en Safari en iPhone y iPad una vez que el sitio se agrega a la Pantalla de Inicio. Para activarlas, abre Notificaciones → Configuración → Push del navegador, presiona Generar claves y activa Web Push. Se les pregunta a los compradores una vez después de iniciar sesión. Pueden cambiarlo más tarde en Mi Cuenta → Notificaciones.