Política de eliminación de datos de usuario

Esta política explica cómo Store Console gestiona las solicitudes de eliminación de datos de usuarios de storeconsole.com y de la plataforma Store Console. Se aplica a los titulares de cuentas, los usuarios de prueba y cualquier persona cuyos datos personales procesemos, y está diseñada para cumplir los requisitos del GDPR (derecho de supresión, artículo 17), del CCPA/CPRA (derecho de supresión) y de otras leyes globales de protección de datos. Si te registraste mediante Facebook Login, más abajo se incluyen instrucciones específicas para la eliminación de cuentas de Facebook.

1. Qué datos eliminamos

Cuando recibimos una solicitud de eliminación verificada, eliminamos o anonimizamos permanentemente:

• Datos de la cuenta — tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil y cualquier dirección guardada o método de pago vinculado a tu cuenta en nuestro sitio web.
• Comunicaciones — tickets de soporte, solicitudes de venta y envíos de formularios vinculados a tu dirección de correo electrónico, sujetos a las obligaciones aplicables de conservación de registros.
• Datos de uso y análisis — actividad de navegación e información del dispositivo vinculadas con tu ID de usuario o dirección IP.
• Identidades OAuth / sociales — cualquier identificador de Facebook, Google u otro inicio de sesión social vinculado a tu cuenta (consulta la sección 5 para conocer los pasos específicos de Facebook).

Importante: Store Console es una plataforma autohospedada de comercio y ERP. Los datos que tus clientes almacenen en tu instalación de Store Console son controlados y procesados por ti, no por nosotros. Si eres cliente de alguno de nuestros clientes, comunícate directamente con ese cliente para ejercer tus derechos de eliminación. Esta política cubre únicamente los datos mantenidos por Store Console (la empresa que opera storeconsole.com).

2. Qué podemos conservar

Bajo ciertos marcos legales, podemos conservar datos limitados después de una solicitud de eliminación, incluso una vez eliminada tu cuenta:

• Registros de transacciones — Estamos obligados legalmente a conservar los registros de transacciones financieras (facturas, comprobantes de pago, registros de reembolsos) con fines fiscales y contables. Estos se conservan de conformidad con los plazos legales aplicables (normalmente 5-7 años según tu país). Solo se conservan los datos mínimos necesarios para el registro: nombre de contacto de facturación, monto de la transacción, fecha y una referencia enmascarada del método de pago.
• Historial de licencias y suscripciones — Se puede conservar un registro mínimo de tu licencia o suscripción para demostrar el cumplimiento de los términos de licenciamiento del software y prevenir el fraude. Este registro se limita a un identificador hasheado y un rango de fechas.
• Retenciones legales — Si estamos obligados por un proceso legal (orden judicial, investigación regulatoria) a conservar datos, cumpliremos esa obligación y te notificaremos cuando esté permitido.

3. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de dos maneras:

• Autoservicio (recomendado) — Inicia sesión en tu cuenta, ve a Mi Cuenta → Configuración → Perfil → Eliminar cuenta. Sigue la confirmación en pantalla. Tu cuenta y los datos asociados se eliminarán o se anonimizarán de forma permanente en un plazo de 30 días.
• Solicitud por correo electrónico — Envía una solicitud de eliminación desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta a [email protected]. Incluye "Delete My Data" en el asunto. Verificaremos tu identidad antes de procesarla.

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días (o en un plazo menor cuando la ley local lo exija, como 15 días conforme a la CCPA/CPRA para residentes de California). Si no podemos procesar tu solicitud dentro de ese plazo, te notificaremos las razones y la fecha prevista de finalización.

4. Verificación

Para proteger tus datos y evitar solicitudes de eliminación fraudulentas, podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud. Por lo general, esto significa confirmar desde la dirección de correo electrónico registrada o, cuando intervienen datos sensibles, proporcionar pruebas adicionales de identidad. Nunca cobraremos una tarifa por una solicitud de eliminación.

5. Aplicación de Facebook — Eliminación de datos del usuario

Si conectaste tu cuenta a Store Console mediante Facebook Login, puedes eliminar los datos que recibimos de Facebook de dos maneras:

• Opción 1 — A través de Facebook: En Facebook, ve a Configuración y privacidad → Apps y sitios web, busca "Store Console" y haz clic en Quitar. Esto revoca el permiso y hace que Facebook nos envíe una señal de eliminación. Procesaremos la eliminación, tal como se describe en la sección 1, dentro de 30 días.
• Opción 2 — Directamente con Store Console: Sigue los pasos de la sección 3 (autoservicio o correo electrónico) y eliminaremos los datos vinculados a Facebook junto con tu cuenta.

URL de callback de eliminación de datos de Facebook: https://storeconsole.com/user-deletion — Facebook utiliza esta URL para su proceso de revisión de la aplicación. Cuando Facebook envía un callback de eliminación, lo procesamos y devolvemos un estado de confirmación a Facebook.

6. GDPR — Derecho de supresión (Artículo 17)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales sin demora injustificada cuando se aplique alguna de las siguientes causales:

• Los datos ya no son necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados;
• Retiras tu consentimiento y no existe ninguna otra base legal;
• Te opones al tratamiento basado en intereses legítimos y no tenemos motivos imperativos;
• Los datos han sido tratados de forma ilegal;
• El borrado es necesario para cumplir una obligación legal.

Este derecho no es absoluto — podemos rechazar una solicitud de borrado cuando los datos sean necesarios para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información, cumplir una obligación legal, establecer o defender reclamaciones legales o con fines de archivado en interés público.

7. CCPA/CPRA — Derecho a suprimir (California)

Si eres residente de California, tienes derecho a solicitar el borrado de la información personal que hemos recopilado sobre ti, salvo ciertas excepciones (como completar una transacción, detectar incidentes de seguridad, cumplir una obligación legal o ejercer la libertad de expresión). No discriminaremos contra ti por ejercer este derecho. Para ejercer tu derecho, sigue las instrucciones de la sección 3 o envía un correo electrónico a [email protected] con "CCPA Deletion Request" en el asunto.

8. Portabilidad de datos

En las jurisdicciones donde se aplica el derecho a la portabilidad de datos (GDPR artículo 20, CCPA/CPRA derecho a la portabilidad de datos), puedes solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquinas antes del borrado. Incluye "Data Portability Request" en el asunto de tu correo electrónico a [email protected].

9. Servicios de terceros

Si utilizaste servicios de terceros a través de Store Console (como pasarelas de pago, herramientas de análisis o el proveedor de pago), también podría ser necesario solicitar al proveedor correspondiente el borrado de los datos de esos servicios. Borraré todos los datos que conservemos sobre ti, como se explica en la sección 1, pero no podemos controlar las obligaciones legales de conservación de datos de terceros independientes.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Eliminación de Datos de Usuario para reflejar cambios en nuestras prácticas u obligaciones legales. Los cambios materiales se publicarán aquí con una nueva fecha de «última actualización». El uso continuado de los Servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

11. Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre cómo eliminar tus datos? Escribe a [email protected].