Canales y reglas de notificación
Una notificación es un evento de negocio —un pedido realizado, un pago fallido, una licencia aprobada, stock bajo— entregado a través de uno o más canales. Todos los módulos envían a través del mismo centro de notificaciones, por lo que un conjunto de reglas decide quién recibe qué y dónde.
Canales disponibles
| Canal | Requisitos |
|---|---|
| En la aplicación (la campana) | Nada; siempre disponible. |
| Correo electrónico | Configuración de correo funcional. Envía una prueba primero. |
| Transmisión en tiempo real | El servidor WebSocket (Reverb) en ejecución. |
| Notificaciones push web y móviles (FCM) | La persona debe otorgar permiso en el navegador o la aplicación. |
| SMS | Un proveedor de SMS y crédito; costos por mensaje. |
| Slack, Telegram, WhatsApp, Discord | El canal de chat conectado en Inteligencia → Canales de IA. |
| Webhook | Un endpoint HTTPS en otro sistema. |
Cómo se decide un mensaje
- ¿Está configurado el canal? Un canal no configurado se omite silenciosamente; no es un error.
- ¿La política permite este evento en este canal? (Notificaciones → Política)
- ¿La persona ha optado por excluirse en sus preferencias?
- ¿Es la notificación obligatoria? Las alertas de seguridad, los fallos de pago y los avisos legales ignoran las exclusiones.
El registro de entrega registra por qué cada mensaje llegó, o no llegó, a cada persona.
Reglas de automatización
Las reglas envían informes y alertas mediante un activador o un horario; por ejemplo, "cuando un producto tiene poco stock", "cuando llega un mensaje de contacto" o "cada mañana a las 9:00, ventas de ayer por canal y punto de venta". Los destinatarios pueden ser todos los administradores, un rol, un grupo, el gerente del autor o solo la alta dirección, y cada destinatario debe tener el permiso que requiere el informe.
Buenas prácticas
- Empieza con poco. La queja más común es recibir demasiadas notificaciones, no muy pocas.
- Prueba cada canal después de conectarlo.
- Envía las alertas del equipo a un canal de chat y los mensajes de los clientes por correo electrónico; no los mezcles.