Reseñas y Calificaciones de Productos
El módulo de reseñas permite que los clientes dejen reseñas de productos — calificaciones por estrellas y comentarios escritos — que aparecen en las páginas de detalles del producto y mejoran las tasas de conversión.
Cómo Funcionan las Reseñas
- Un cliente que ha comprado un producto (o un servicio, ya que las reseñas son polimórficas) puede enviar una reseña desde la página de detalles de su pedido o la página del producto.
- La reseña entra en una cola de moderación — no está visible públicamente hasta que sea aprobada.
- Un administrador revisa y aprueba (o rechaza) desde Reseñas → Cola de Moderación
- Las reseñas aprobadas aparecen en la página del producto con calificación por estrellas, nombre del cliente, fecha y texto.
Configuración
Bajo Reseñas → Configuración:
- Permitir reseñas de: Compradores verificados solamente (recomendado), o cualquier cliente que haya iniciado sesión.
- Moderación: Aprobación automática o requerir aprobación manual.
- Calificación mínima: Opcionalmente requerir una calificación de estrellas (1–5 estrellas) antes de enviar texto
- Filtro de lenguaje ofensivo: Marcar automáticamente las reseñas que contengan palabras configuradas para revisión manual
Acciones de administrador
- Aprobar, rechazar, ocultar o restaurar una reseña; aprobar o eliminar en bloque desde la lista
- Marcar una reseña como "Compra Verificada" manualmente, o destacarla
- Responder a una reseña públicamente — tu respuesta se muestra debajo de la reseña del cliente
Cola de Fraude
Cada reseña es puntuado por autenticidad. Las reseñas marcadas como sospechosas (lenguaje patrón, manipulación de calificaciones, envíos de dispositivos duplicados) van a Reseñas → Cola de Fraude , separadas de la cola de moderación normal, junto con un análisis de IA de por qué fue marcada. Limpiar o rechazar un ítem de la cola de fraude retroalimenta la puntuación futura.
Campañas de Incentivo
Ejecutar campañas estructuradas que inviten a compradores recientes a dejar una reseña (por ejemplo, un código de descuento o puntos de lealtad por una reseña verificada) desde Reseñas → Campañas de Incentivo. Crear una campaña, establecer su recompensa y ventana de elegibilidad, y el módulo maneja las invitaciones y la emisión de recompensas una vez que se aprueba una reseña calificada.
Agregados de Reseñas
La página del producto muestra una calificación agregada ponderada bayesiana (por ejemplo, 4.3 / 5 basada en 28 reseñas) y un histograma de calificaciones por estrella, de modo que un puñado de reseñas tempranas no sesgue la puntuación. Estos datos estructurados también se generan como JSON-LD para fragmentos enriquecidos de Google.