Tickets de Soporte

Cómo Funcionan los Tickets

Los clientes pueden enviar solicitudes de soporte desde su panel de cuenta o un formulario de contacto. Cada solicitud crea un ticket con un ID único. Todas las respuestas se agrupan bajo el ticket.

Estados de los Tickets

• Abierto — Nuevo o esperando respuesta del agente
• Pendiente — Esperando respuesta del cliente
• Resuelto — El agente lo ha marcado como resuelto; esperando confirmación del cliente
• Cerrado — Archivado por el cliente o después de un tiempo de inactividad

Asignación y Escalación

Los tickets se asignan automáticamente según el departamento (Facturación, Técnico, General) y el equilibrio de carga de trabajo. Los tickets de alta prioridad o vencidos se escalan con notificaciones a los supervisores.

Integración de Correo Electrónico

Las respuestas a los correos electrónicos de notificación de tickets se añaden automáticamente al hilo del ticket. Los clientes no necesitan iniciar sesión para responder.